近日，杭州脑瘫女骑手文景受到关注，她曾介绍，孩子十岁，自己为了养活孩子，送外卖7年。有网友称，其因身体不协调、语言表达不清，或为“差评最多的外卖员”。
▲文景接受采访的视频截图 图据文景个人社交媒体
4月23日，红星新闻记者从美团相关负责人处了解到，文景现在在乐跑小队一天跑3个班次，在线跑单时长6-8个小时左右，7年来差评率仅为0.05%，属于乐跑骑手中的正常水平。
“平台一直有关注文景，已经建立绿色沟通渠道并会对她的所有差评单免责，我们会给她提供一辆更适合她的全新电动车，让她骑行更方便”，该负责人介绍，平台还了解到文景10岁的孩子在老家念小学，也会给她的孩子提供助学金，解决孩子目前至大学的所有学费，“她和孩子平时相聚很少，我们也邀请了她和家人五一期间来北京旅游，好好休息休息”。
记者了解到，平台为文景开通了残障关怀功能，用户可以看到她的残障骑手身份，提供的智能语音外拨功能可以一键通知取餐无需电话沟通，帮助减少了她与用户的沟通障碍。
▲文景的个人社交媒体平台截图
此外，文景于2019年5月28日加入乐跑，签约的第一期乐跑，拿到了1700多元的配送费。2018年，她的月跑单收入在7000元左右。最近一两年来，收入也能维持在八九千，过年的时候加上留岗补贴能拿到一万多，她的收入已经占家庭收入的60%以上。
红星新闻记者 陈馨懿
编辑 包程立 责编 魏孔明
