4月16日，即墨区举行“2024-2025采暖季工作总结暨非采暖季工作部署”新闻发布会，即墨区住房和城乡建设局、市政和园林环卫服务中心相关负责人详细介绍了本采暖季供热保障成果，并公布非采暖季供热质量提升、设施改造等重点工作计划。
采暖季“温暖收官”：投诉量降近半，室温达标率显著提升
2024-2025采暖季，即墨区统筹推进供热保障、安全管理与服务升级，圆满完成全区14.78万户、1580万平方米居民供热任务，政务热线投诉量同比下降47.22%，居民室温普遍稳定在21-23℃，实现“温暖过冬”与“舒适供暖”双提升。
作为民生保障重点，即墨区构建了“全链条服务体系”：全区8家供热企业设立44部24小时热线，配备48名话务员、169名检修人员，划分85个服务网格并配备“服务管家”，累计解决用户诉求2.8万件，处理紧急漏水事件1.2万户次。同时，创新开展“服务进社区”活动，深入18个小区入户走访60余户，现场解决供热问题75个，实现“问题在一线化解”。
在安全保障方面，即墨区与供热企业签订安全责任书，开展35次应急演练，组建18支共158人应急队伍，储备充足物资，确保极寒天气下优先保障居民用热，全年未发生大面积停热事故。
三大“创新招法”破解供热难题
针对供热体量大、诉求处理难等问题，即墨区推出三项“攻坚举措”：
“冬病夏治”治根本：上一非采暖季实施热源侧改造35项、换热站维修13处、设施养护342项，从源头消除设备隐患；
“三级督办+双回访”提效率：建立政务热线日调度机制，简单问题24小时办结、复杂问题3天闭环，已解决问题24小时内回访，“不满意工单”动态清零；
“精准服务”到网格：通过网格管家、社区活动等渠道主动收集民意，实现从“被动响应”到“主动治理”的转变。
非采暖季“趁热打铁”：三大行动筑牢供热根基
发布会明确，即墨区将利用非采暖季开展“三大攻坚行动”，为下一季供热提质增效：
供热质量攻坚行动中，将针对7个焦点区域建立“一域一策”台账，重点解决老旧小区、顶角边户等“低温死角”问题，9月底前完成室内加片、换热站技改等工程，实现“一户一策”精准整改。
设施改造升级行动计划投资实施老旧管网改造2公里、换热站更新30座、热源侧改造35项，完成986项设施养护任务，8月底前完成技改小修项目，全面提升供热系统稳定性。
服务能力提升行动中，一方面，5-10月每月开展3-4次“访民问暖”进社区活动，聚焦问题多发小区入户走访、政策宣讲；另一方面，组织供热企业开展服务礼仪、应急处置等专项培训，推动服务专业化、精细化。
“供热是民生工程，更是民心工程。” 即墨区住房和城乡建设局党组成员、副局长张广玉说，即墨区将以“冬病夏治”“未诉先办”为抓手，持续优化供热服务机制，用“暖温度”践行“民生温度”，确保群众“住有暖居”。
据悉，即墨区已同步启动停暖后设施维护指导，提醒居民及时关闭阀门、检查管道接口，保障户内设施“满血复活”迎接下一季供暖。
（大众新闻·大众日报记者 张晓帆）
