齐鲁网·闪电新闻4月14日讯 为深入贯彻落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》和省、市深化“高效办成一件事”工作部署要求，烟台高新区将“高效办成一件事”作为优化营商环境的核心抓手，通过建立工作机制、组建帮办团队、打造服务高地、形成工作品牌等方式，努力为企业和群众提供更好的政务服务体验。
建立“一件事”推进机制
从企业和群众视角出发，对关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项，健全工作推进机制，形成工作合力，将“一件事”改革从技术层面突破向机制层面突破转变。建立工作专班，打通部门协作“中梗阻”。区行政审批服务局牵头，建立“高效办成一件事”工作推进专班，专班由各“一件事”事项牵头部门组成。专班统筹抓好“一件事”服务场景的事项选取、业务梳理、流程优化等工作，定期调度各“一件事”牵头部门打造的服务场景落实情况，形成“下发一批，梳理一批，落实一批”的“一件事”工作推进机制。建好服务专区，推动改革“精准落地”。在区政务服务中心设置“一件事”服务专区，负责“一件事”的咨询和线上帮办服务，以及职责范围内“一件事”的综合受理、材料流转、统一出证等服务；依托“帮办代办”服务机制，完善线下收件功能，及时为企业和群众提供业务咨询、窗口申请、自助受理等服务，构建“一表申请、一网通办、一窗出件”的集成服务模式。
组建“一件事”帮办团队
以企业群众需求为导向，按照“高效办成一件事”的服务理念，全面推进政务服务“帮办代办”服务体系建设。打造“谁来帮”服务团队。健全以区级为主导的“区—街道——村（社区）”三级联动帮办代办服务体系，组建了80余人的帮办代办员队伍，主动提供政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务，为企业群众提供一对一、量身定制的帮办代办工作服务。明晰“怎么帮”服务模式。梳理帮办代办服务细则，明确服务群体、服务内容、服务模式，快速疏通办理堵点，缩短办理时限；明确“帮办代办”首问负责、一次性告知和“预约办、延时办、上门办”服务制度，实现帮办代办服务精准高效。做实“帮得好”评价机制。坚持以“企业群众满意”为工作标准，通过政务服务“好差评”、12345热线、“投币式”评价箱、投诉电话等多种方式，及时征集帮办代办意见建议，实时跟进整改实效，用群众满意度倒逼帮代办服务效能提升。
打造“一件事”服务高地
聚焦投资项目建设全周期，构建“极简审批+精准服务”体系，优化项目办理流程，将“开工那些事”化繁为简成“开工一件事”，助力项目更好更快落地建成。依托烟台市工程建设项目审批系统，将建筑工程施工许可、工程质量监督手续、施工安全监督手续、城市建筑垃圾处置核准等10项政务服务事项纳入“开工一件事”集成服务场景，企业根据项目实际自助勾选，可实现多个事项一次申请、并联审批、高效办结，极大促进项目高效建设。目前，已为艾多美国际物流中心项目、集中润滑系统研发与产业化项目等10余个项目实现了工程建设项目开工“多件事综合申请”，审批时限平均压缩70%，此外，烟台高新区还积极为重点项目配备服务专员，从项目立项、开工、建设到生产全程跟踪，“一对一”帮扶项目精准优化审批流程，形成工程建设项目审批“高速通道”。
形成“一件事”工作品牌
以“政务服务+社会合作”为突破口，打造“15分钟政务服务圈”。创新性地将“一件事”集成办服务下放至烟台农商银行政务服务社会合作网点，为企业和群众提供家门口的政务服务。为烟台农商银行网点打造了70平方米的“政务服务便民专区”，装备有电脑、打印机及多功能自助服务终端，配备2名工作人员，实现在该网点业务一站式集成办理。装备的3台智慧化自助服务终端，支持商事登记、人社查询、个人征信查询等多领域自助业务，简化了传统人工操作，提升了办理便捷性。针对不熟悉流程或有特殊需求的办事者，区行政审批服务局、烟台农商银行配备的专职、兼职服务人员均可提供全程帮办代办服务，确保服务贴心周到。截至目前，烟台农商银行政务服务便民点已办理企业设立、信息变更等业务130余件，得到了企业群众的广泛好评，“一件事”品牌效应逐渐显现。
闪电新闻记者 柳陌瑾 报道
