随着党建引领“多格合一”工作的逐步推进，面对跨部门、跨层级的治理堵点，石泉路街道综合网格通过走访问需、资源链接的有机结合，生动践行了一场民呼我应、主动作为的“多格合一”解题实践，并探索总结形成“一事一应、一事一班、一事一访、一事一档”“四个一”工作法，让网格事项处置更有力、群众更有感。
跨部门破冰，一纸证明背后的治理突围
“我需要开具房产产权证明，特别着急，能帮我想想办法吗？”“方便和我说说详细情况吗，我们一定全力以赴帮忙解决。”
今年年初，铜川综合网格街区收到了一家沿街商铺的求助。店主正满怀期待地准备申请初创期创业场地房租补贴，却因缺失房产产权证明而陷入困境。焦急万分的店主在无奈之下想到了街区发放的联系卡。
接到诉求后，街区秉持“一事一应”的工作理念，通过“日沟通、周例会”，按照事件优先级排序，及时向网格反馈问题事项。在第一时间走访商铺，与店主建立密切的线上联系，深入了解具体情况，确保沟通畅通无阻。
“我所经营的店铺历经三任房东，要集齐完整的产权链证明难度极大，但是现在有了可以依靠的人，我心里有底了。对于像我这样处在创业初期的小微企业和加盟店来说，这笔补贴若能申请下来，真是雪中送炭。”
针对跨部门诉求，铜川综合网格依托“网格吹哨、部门报到、联动解决”工作机制，采取“多部门的事联合办”的处置办法，第一时间向街道相关科室咨询具体的办理规则和流程，详细了解店主在办理过程中所遇到的瓶颈和症结，为后续问题的解决奠定坚实基础。
网格内联动，从单兵作战到协同作战
这场看似简单的证明开具，实则是基层治理的复合型考题。在进一步了解到这一诉求的特殊性后，铜川综合网格发现该商铺产权归属十分复杂，如要获取完整的产权证明非常困难，材料需涉及区级审核部门。面对产权关系的“叠罗汉”，网格按照“一事一班”原则，第一时间召开党建联席专项协调会，召集相关部门和工作人员到场，组建工作专班，明确主体责任和配合事项，深入剖析问题，分析研判、联动会商、协同处置，通过制定有效的解决方案，实现跨层级疑难诉求的“难解决的事统筹办”。
在此过程中，铜川综合网格协同街道社区事务受理中心、区职能部门开业指导服务中心、真如投促中心等部门跨前一步，为商户提供专业的政策解答，简化了办事流程，缩短了办事时间，提高了服务效率。
“就像解开九连环，每个环节都不能掉链子。”工作人员表示，通过建立“诉求清单—责任清单—进度清单”的三单管理机制，有效实现了跨部门事项“接得住、转得顺、办得成”。
全网格共享，从个案解决到共融互促
3月初，店主顺利拿到了盖着红章的证明文件，并成功申请到了创业补贴，极大缓解了经营压力。街区书记作为首问责任人，及时开展“一事一访”，主动询问店主对网格处置结果的反馈评价。“还好有你们，帮了我们商铺大忙了！”店主前往铜川党群服务中心赠送锦旗，表达感激之情。简单的感谢话语和鲜红的锦旗，让在场的人都感受到了同样的喜悦。
“过去是我们追着问题跑，现在是‘多格合一’推着问题解。”综合网格的工作人员表示，针对解好产权证明难题，网格围绕本次事项，建立了专门档案，通过“一事一档”，将解决“一件事”转变为办好“一类事”。此外，街区积极打造“乐享·铜川”特色品牌，各部门、条线共用“一张网”，有力推动了管理力量、执法力量以及服务力量的下沉，形成了基层治理合力。在服务“小个专”群体的过程中，通过倾听呼声、了解需求和关心发展，让“小个专”充分感受到组织就在身边、服务就在身边，实现了街区商户自治、街面事务共治、区域主体协商的良性互动。
从“单打独斗”到“联合作战”，下一步，铜川综合网格将继续以党建为引领，以服务为纽带，将更多力量吸纳到网格治理体系中，携手辖区多元主体，把综合网格打造成基层治理共同体建设的重要实践单元。
原标题：《网格协同配合，解决商铺“急难愁盼”》
栏目编辑：顾莹颖 文字编辑：赵菊玲
来源：作者：上海普陀
