近日，宁夏回族自治区中卫市中宁县政务服务中心迎来了一位特殊的“新员工”——智能服务机器人“小筑”，正式开启政务服务智能化新篇章。
走进宁夏中宁县政务服务中心，一位拥有“圆脑袋”的机器人一上岗就成了大家的焦点。它具备智能语音交互功能，能迅速识别并理解办事群众的问题，无论是业务办理流程、窗口位置，还是相关政策法规，都能准确、清晰地进行解答，以其高效、便捷的服务赢得群众广泛好评。
“以前来办事总要排队咨询，现在有了机器人，咨询题方便多了，办事效率也提高了!”前来办理业务的市民陈女士对智能机器人赞不绝口。
据了解，“小筑”是宁夏住房和城乡建设厅推进工程建设项目审批制度改革数字化管理的重要一环，通过“小筑”智能引导，精准应知，有效提升工程建设项目审批服务效率。同时，“小筑”还具备辅助接待、智能指引、智慧讲解、政民互动、自动巡厅等10余项功能，每日按照既定时间、路线在政务大厅来回巡航，通过语音识别，回答办事群众关于业务咨询、窗口位置、大厅简介等提问，实现精确定位、自主移动、自主避障，有效解决群众咨询量大、重复性强的问题，实现高质量的“一次性告知”智能服务。
智能机器人的启用不仅显著提高了服务效率，让办事群众节省了时间，也让群众在与科技的互动中，感受到了政务服务的贴心与温暖。同时，宁夏中宁县政务服务中心通过优化人力资源配置，使工作人员能够更专注于处理复杂业务，为群众提供更专业、更精准的服务。
近年来，宁夏中宁县深入推进“互联网+政务服务”改革，依托宁夏政务服务“一张网”和“我的宁夏”APP，推动线上线下深度融合，实现政务服务“一网通办”“跨省通办”。截至目前，宁夏中宁县网上可办事项增加到1304项，县级政务服务事项网上可办率达89%，平均办理时限压缩68%；累计归集电子证照126类，推动“减证便民”向“无证利民”升级。并通过智能审批、自助终端等创新应用，企业开办时间压缩至0.5个工作日，高频事项“即来即办”，群众满意度持续保持在98%以上，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，为优化营商环境和提升政府效能提供了有力支撑。
引入政务服务机器人是宁夏中宁县积极探索“互联网+政务服务”模式的重要举措。接下来，宁夏中宁县将持续拓展智能机器人服务场景，完善其知识库内容，以更优流程、更暖服务、更强技术赋能政务服务，探索更多额外衍生增值服务，不断提升政务服务水平，为县域经济高质量发展注入新动能。
来源：中卫市委宣传部
