解纷“一件事”平台是人民群众面对矛盾纠纷时的“掌上申请窗口”，在“随申办”上轻点解纷“一件事”，即可进入智能化服务界面，按照指引完成线上人民调解申请。在长宁党员调解员先锋引领下，全区调解队伍展现出良好的工作成效，今年以来通过解纷“一件事”平台累计受理各类纠纷386件，调解成功302件，成功率达78.2%，特别是在劳动争议、医患、物业等民生领域的纠纷化解成效明显。
彰显责任与担当
巧破无固定限期劳动争议
全国人民调解专家、长宁区非诉争议解决中心党员调解员陈凤英依托“解纷一件事”平台，成功化解一起历经法院一审、二审和检察院抗诉等程序仍未化解的疑难劳动纠纷。
当事人系某航空公司安全员，虽具备14年连续工龄却未获企业续签劳动合同。针对企业对《劳动合同法》无固定期限条款的认知偏差，陈凤英充分发挥专业优势，精准梳理争议焦点，系统解析法律要义，通过“背对背”沟通厘清诉求、“面对面”协商平衡利益，引导双方回归理性协商轨道，最终促成企业依法支付经济补偿金8.2万元。陈凤英用实际行动诠释了新时代党员调解员“为民解忧、为企纾困”的责任担当，更凸显了人民调解在化解社会矛盾、优化营商环境中的关键作用。
启动“党员陪诊”机制
智解种植牙冲突医患纠纷
长宁医患纠纷调委会党员调解员李颖在受理一起医患纠纷中，面对患者种植牙失败引发的与医疗机构的冲突，李颖实施“双线纾解法”开展调解，线上依托医疗数据共享，同步核验手术全程合规记录；线下启动“党员陪诊”机制，陪同患者进行二次诊疗评估，切实做到让群众少跑腿、快办事。李颖始终坚守初心，勇担责任，面对情绪激动、矛盾尖锐的双方，她凭借扎实的专业素质，精准把握纠纷关键，彰显了党员在基层矛盾化解中的先锋模范作用。
第一时间介入
破解房屋退租社区矛盾
上海市首席人民调解员、北新泾街道调委会党员调解员马路娣面对当事人梁某通过解纷“一件事”平台申请的房屋租赁纠纷，第一时间联系对口管辖的居委调解员，联合开展调解工作。
她发现申请人的调解事项仅聚焦于房屋租金，后续的押金退还等潜在问题并未提及。凭借丰富的调解经验，她深知若不将这些问题一并解决，很可能会引发新的矛盾。于是，她主动扩大调解范围，将整个租赁关系结束后的费用结算问题纳入调解范畴，考虑到梁某已经搬离，工作繁忙，还巧用“数字化调解室”，组织双方线上签约。马路娣以党员的高度责任感和使命感，全身心投入调解工作，最终圆满解决该起纠纷。
发挥先锋模范作用
化解坠物损害赔偿纠纷
上海市优秀人民调解员、虹桥街道荣华居委调委会党员调解员常元丰，在智慧调解平台上接到一起小区高空坠物致车辆损坏纠纷，他充分发挥党员的先锋模范作用，主动跨前，协调小区物业，详细了解事件发生的经过，并对受损车辆的维修费用及保险理赔进行了细致调查。
在综合权衡责任认定、保险理赔规定以及公平原则等多方因素后，常元丰从法、理、情多角度出发，凭借扎实的专业知识与耐心细致的沟通技巧，逐步消除双方分歧，经过多轮的协调，最终促使双方达成补偿协议。
这一件件成功调处的解纷“一件事”工单，生动诠释了党员调解员“民有所呼、我有所应”的初心使命。长宁调解员队伍在党员引领下，扎根基层倾听群众诉求、依法为民纾困解难，让人民调解的温度更加可感可触。
来 源 | 促进法治科
编 辑｜丁思宇
校 核｜沈晓冬
