近日，记者从阿勒泰地区相关部门了解到，在地区十件民生实事清单中，数字便民利企提升行动成为一大亮点。该行动旨在构建更加高效、智能的政务服务体系，让企业和群众享受更便捷、更贴心的服务。
政务服务综合窗口改革正以雷霆之势深入推进。目前，地区全力打造“前台分类受理，后台综合审批，综合窗口出件”的创新模式，地区行政服务中心副主任王继江说：“我们以年内实现进驻政务服务事项分类综合受理平均比例在80%以上为目标，重新梳理整合办事流程，力求打破部门之间的壁垒，为群众提供‘一站式’服务。”
通过这一改革，群众办事将告别繁琐的多窗口奔波，享受到更加规范、高效的政务服务，真正实现“进一扇门，办所有事”。
在智能化服务领域，地区的“泰好办”政务网络机器人——“泰小乐”已正式上线。这个基于大数据和人工智能技术搭建的智能助手，拥有庞大且不断扩充完善的业务知识库，能精准实现企业群众办事咨询“一对一”线上解答。无论是创业初期对工商注册流程的迷茫，还是日常生活中对民生政策的疑惑，只需与“泰小乐”简单对话，就能获得及时、准确的回复。它就像一位不知疲倦的政务服务专家，24小时随时待命，打破了传统咨询服务的时间和空间限制。
地区12345热线作为政府与群众沟通的重要桥梁，也在此次行动中迎来全面升级。地区大力拓宽诉求网上受理渠道，通过持续宣传推广“雪都泰好办”“雪都嘟”客户端的“12345”功能应用，力求做到民有所呼、我有所应。
“之前通过‘雪都泰好办’反馈家里漏水问题，没想到当天就有工作人员联系我，第二天就解决了，真是太方便了！”4月6日，阿勒泰市民刘女士分享了自己的经历。如今，地区正朝着工单办结率达95%以上的目标全力冲刺，用实际行动诠释“一办到底”的服务决心。
围绕企业和个人业务办理全生命周期，地区精心设置场景应用，深度驱动“高效办成一件事”。通过大力推进“一次告知”，把办事所需材料、流程、注意事项一次性清晰传达；实现“一表申报”，精简申报表格，避免重复填报；落实“一窗受理”，让办事群众在一个窗口就能完成所有事项办理，真正做到“智办、易办、好办”。从企业开办时的证照办理，到项目审批的各个环节，再到个人社保、医保等民生事项的办理，都能在简化、优化的流程中高效完成，为企业发展加速、为群众生活添彩。
“数字便民利企提升行动是优化地区营商环境和提高群众生活满意度的关键一招。今后，我们将继续加大数字技术在政务服务领域的应用力度，持续深化改革创新，不断完善数字政务服务体系，让数字红利惠及每一家企业、每一位群众，助力地区经济社会高质量发展。”地区行政服务中心党组书记、主任陈丽湘说。
阿勒泰地区融媒体中心记者：古扎丽·阿布都热西提
