情商理论奠基人丹尼尔·戈尔曼曾说：
“情商不是与生俱来的天赋，而是一种可以通过学习掌握的生存技能——它决定了我们如何管理情绪、应对冲突，以及在困境中找到希望。”
各位考验大家情商的时刻来了。
我曾在某乎上看到一个高热提问，这个提问收到了1571个回答，提问如下：
“领导让你买奶茶，你花了547元，他给你转了500元，说’钱已转，你收一下’，该怎么回复？”
不得不说，面对这样的情景，确实有点考验人的情商。
你会怎么回复呢？
3位网友给出的不同回复
网友A的回复给窝囊组加了不少分：
“表面上不说话，回到出租屋里蒙着被子偷偷哭，生气让女朋友猜，一夜睡不着，第二天拿根绳吊死在领导办公室门口。”
当然了，现实中没人会这样干。
我当时看到这条回复，觉得挺逗的，所以在这分享给大家。
另外一位软件工程硕士的网友来得很直接：“老板，还差47”。
我想这应该是大多数人会选择的做法。要么不问，要么就直接问。
来，我们再看一个最高赞回答，这个回答收获了1.6万赞。
这位网友现身说法，他说当时领导让他去买瑞幸买咖啡，他花了337元，领导给他转过去300元。
他给领导发了一条这样的信息：“谢谢领导，那我就收了。”
“另外，当天有三个客户要求加了咖啡，是部门小B帮忙垫付的，37元，您别忘了也给她一下。”
他给领导发完信息后，随即跑去跟关系不错的同事B说：
“那天买咖啡，后来多垫了37元，领导刚转给我一笔钱了，不好意思立刻再去要，让他先转给你了，中午咱俩出去吃饭用。”
不愧是高赞回答，确实处理得很恰当。
情商是一种技能，可以通过学习实践来掌握
生活工作中，我们总是能听到大家评价另外一个说：“某某人情商好高，某某人情商好低。”
高情商能让我们在生活工作中，游刃有余。
丹尼尔·戈尔曼也说，情商不是与身俱来的，而是一种可以通过学习掌握的生存技能。
那我们该如何去提升情商这一生存技能呢？
学校课堂中，没有专门教情商的课。我们大多数人，都是在走向社会后，自己慢慢悟出来的。
另外，我们很多时候，把情商简单地理解成会说话。
其实，会说话只是情商里面的一部分，即“有效沟通能力”。
情商除了“有效沟通能力”以外，还包括“自我认知”、“情绪管理”、“同理心”等等。
我们在前文说的“如何处理领导少转钱的事”就是在考验我们的“有效沟通能力”。
提高情商中的“有效沟通能力”的方法
提高情商中的“有效沟通能力”，关键在于平衡“表达”和“倾听”。
如果你只是一味表达，别人压根不想听。如果你只是一直倾听，别人可能会觉得他说的，你不感兴趣。
如何更好地平衡“表达”和“倾听”？
在表达时，我们可以用一个公式：“事实+感受+需求”。
比如：当你在跟领导说明，为什么没能成交客户时，你可以这样说：“没能成交那个客户，我也挺难受的，我还需要提升业务能力”。
在倾听时，我们一方面要听对方讲的内容，另外一方面还要注意对方的情绪，时不时点点头、眼神接触一下，给对方一个积极的回应。
有些人攻击性很强，对方还没开口，就已经在心里琢磨如何反驳对方了，这可不是一个高情商行为。
总之，情商是一项技能，一项可以通过学习实践来掌握的生存技能，祝愿我们每个人都能够很好地掌握情商这项生存技能。
