本文转自：人民网-广西频道
“首次荣获三星级‘娘家人’称号，是组织对我工作的一种认可，我会将这份荣誉转化为动力，以更高标准要求自己，以实干指数提升职工幸福指数！”3月25日，柳州机务段工会举办星级“娘家人”表彰大会，来自全段15位职工荣获三星级“娘家人”荣誉称号，柳州运用二车间工会主席李直成上台分享感言。
柳州机务段担当动车运营里程2030公里，普客运营里程2267公里，货车运营里程2249公里，2000多名乘务员日夜不停在线上作业。针对“乘务期间无法解决家庭突发情况”的难题，柳州机务段工会打造“小卡片大服务”品牌，推行“连心卡”热线、成立“娘家人”服务队，帮助解决乘务员和家属的各类“急难愁盼”问题，真正让家属安心、职工放心，促进职工家属对机务行车工作的支撑和理解，筑牢职工家属共保安全第二道防线。
“娘家人”服务队由各车间工会主席担任队长，成员由车间管理人员、工会小组长、热心职工等人员组成。服务范围主要包括抢险救灾、职工家庭突发事件、岗位突发疾病、后勤服务保障以及“职工有话说”平台诉求等服务。需要服务的职工或家属，拨打“连心卡”的热线电话，并提供与服务有关的真实、准确、完整的信息，车间工会收到求助诉求后，按照职责应当对合理诉求进行核实，确定是否启动应急处置流程，启动之后就近就快就准安排“娘家人”服务队上门服务。截至目前，全段12个车间、13个职能科室已有超过500人次自愿加入“娘家人”服务队，自2024年以来，“连心卡”热线接到电话400余次，“娘家人”服务队服务职工家属700余件。
段工会每月把“连心卡”热线和“娘家人”服务队情况进行收集汇总，根据服务的时间累计及服务评价情况，年度认证一至三星级“娘家人”进行表彰奖励，其中15人获三星级“娘家人”称号、5人获二星级“娘家人”称号、19人获一星级“娘家人”称号。
“今天站在领奖台上，我深感自豪，作为‘娘家人’服务队的一员，今后我将用心用情服务好每一位职工，当好职工的贴心人，保持三星级‘娘家人’这个称号的含金量。”桂林整备车间职工文勇说道。（李竺林）
