以“高效办成一件事”为改革主线，定陶区创新打造全周期、全链条服务体系，推动政务服务从基础型“能办”向品质型“好办”、效能型“快办”跨越升级，全面激发市场主体活力，为区域经济高质量发展注入澎湃动能。
“全流程”护航
打造“无忧办”新体验
“过去要跑多个部门耗时费力，现在‘一窗受理’全部搞定，当天就拿到了附带标准地名审批附件的建设用地规划许可证，效率太高了！”3月24日，在定陶区政务服务大厅，万福商圣麗璟学府项目负责人闫振说。
据了解，定陶区以“地名核准一件事”集成服务为突破口，聚焦项目审批“跨部门、多环节”的沉疴，通过将原本分散在住建、民政、行政审批3个部门的审批事项整合为“一窗通办”，构建“一表申请、并联审批”机制，“数据共享+流程再造”双轮驱动，实现申报材料精简44%、办理环节压减50%、审批时限压缩90%。该项改革被纳入山东省2024年度工程建设项目审批领域“揭榜挂帅”创新成果推广清单。
暖心服务不仅体现在制度优化，更融入人性化关怀。在定陶区政务服务中心，窗口无否决权、“好差评”制度的全面落实，让服务更具厚度和张力。延时服务、预约办理、容缺受理等便民举措的实施，有效破解群众“时间差”难题，让“急难愁盼”变成“满意好评”。
靶向施策全链赋能
企业难题“精准解”
聚力政务服务提效升级，定陶区深入践行“不为不办找理由、只为办好想办法”服务理念，通过建立“伙伴式”“参谋式”服务机制，将服务责任细化到人，对重点工业项目实行“全生命周期”跟踪服务，提供从项目注册到投产运营全程“一对一”帮办。
山东智霖生物新型高端绿色助剂项目负责人徐茂强对此深有体会：“我们急需开工，但施工许可、质量监督等手续复杂，原本需要一周才能办结，没想到区行政审批服务局专班上门指导，当天就完成了所有审批！”
此外，定陶区还创新开发“政务外卖”智慧平台，打造“群众点单-系统派单-专员接单-智能督单”服务闭环，让政务服务如外卖般精准高效，平台累计响应企业诉求310余件，办结率达100%，真正实现“企有所呼、政有所为”。
“2024年，我们先后为67个省市区重点项目提供定制化增值服务，推动年度投资超额完成121%，平均落地周期缩短30%，为企业成长注入强劲动力。”定陶区行政审批服务局副局长马洪彬说。
“三下沉”改革
破解基层政务服务痛点
“没想到这么快就办妥了，便民服务中心工作人员不仅提前帮助预审材料，还手把手指导网上申报，服务真是太贴心了！”3月22日，在冉堌镇便民服务中心，刚办结完农民专业合作社变更登记的村民车现耀说。
合作社成员变更涉及近百名农户的实名认证工作，车现耀一度被复杂的流程困扰。冉堌镇便民服务中心窗口人员主动组建“流动政务小分队”，进村入户采集信息，材料审核、系统录入全流程无缝衔接，仅用3个工作日便顺利完成，较常规流程提速90%以上。
为破解基层政务服务“看得见、够不着”的痛点，定陶区创新实施事项下沉、人员下沉、服务下沉“三下沉”改革工程。将个体工商户登记、食品经营许可等18项高频事项权限延伸至镇街，形成“基础事项镇街办、复杂业务区镇联办”的分级办理机制，11个标准化便民服务中心与327个村级帮办点形成实体矩阵，依托省级政务服务平台实现100%事项“网上办”、40%事项“秒批秒办”。
“2024年，全区131个‘高效办成一件事’应用场景全面落地，整体审批时限压缩超70%，全年新增市场主体4613户。”马洪彬说。
菏泽日报 记者 刘卫国通讯员 韩秀娟 安普标
