3月24日，年近七旬的何大爷夫妇满怀感激地来到四川省绵阳市市场监管局科技城新区分局，送上写有“认真负责办实事，尽心尽力为人民”的锦旗。这面锦旗不仅承载着老人“钱袋子”失而复得的喜悦，更是该局创新运用“人民调解+行政调解+司法调解”三级调解机制的成果展现。
2025年新春伊始，何大爷夫妇来到绵阳市市场监管局科技城新区分局科园市场监管所，投诉某楼盘以“可用子女名义贷款购房”的销售话术吸引其在未取得儿子授权同意的情况下，代签了认购协议并支付2万元定金。儿子得知后坚决反对，可开发商却以“合同瑕疵不影响法律效力”为由，拒绝退还定金。
城新区分局接到投诉后，迅速行动，启用消费者权益纠纷多元化解机制，联合涪城区人民法院、新区市场人调委，组建“三方攻坚组”。攻坚组带着《民法典》中关于无权代理条款的司法解释，来到开发商处，从法理和情理两方面展开攻势。法院司法调解人员现场详细释法，让开发商态度有所松动；行政执法人员围绕合同行政行为进行执法告诫，表明立场；人调委工作人员则从企业商誉角度切入劝导。经过多轮艰苦协商，开发商最终同意全额退款。
长期以来，科新分局秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，始终将维护消费者合法权益放在工作首位。通过与涪城区人民法院紧密合作，构建起消费者权益纠纷多元化解机制，持续探索“枫桥式”经验，全力保护消费者权益，营造安全放心的消费环境。（常晓丽）
