2025年3月25日，信也科技发布《消费者权益保护2024年度报告》，系统呈现信也科技在消保领域的实践成果与创新探索。报告以“智启大消保”为主线，强调通过技术驱动、体系化建设与社会协同，全方位保障消费者权益。《报告》显示，信也科技通过智能反诈技术矩阵，全年阻断超2.6万次诈骗，使机构免受损失近3.7亿元。
2024年是信也科技在消费者权益保护道路上持续深耕、稳步迈进的一年。公司优化完善消费者权益保护体系，进一步细化业务流程中的消保审查机制，推动消费者权益保护理念融入服务体系。在制度基础的支撑下，2024年信也科技国内业务平台用户满意度超过98%，用户一次性问题解决率达74%。
信也科技消保年报指出：“2023年是信也科技消费者权益保护体系化建设的起步之年。在2023年的扎实基础上，2024年我们通过科技赋能、制度完善与生态协同，在反诈技术升级、服务体验优化等领域取得显著成效。但我们深知，消保工作任重道远。随着科技的进步和金融业态的创新，我们将面临更多新的挑战。展望未来，信也科技将以更加开放、包容的姿态，与社会各界携手共进，共同守护消费者的合法权益，为构建更加安心的金融生态贡献一份力量。”
用户为本：98.6%满意度背后的全链服务升级
2024年，信也科技旗下产品的消保策略不仅限于防御风险，更是通过技术手段主动识别风险、优化体验，主动去守护用户的权益。根据《报告》数据显示，截至2024年底，信也科技通过升级用户服务流程，用户满意度已达98.6%，客服进线人均接通率达93.1%；问题一次性解决率达74.1%。旗下产品已开设“消费者保护专区”，在风险提示与用户教育方面，通过适当性管理模块，2024年全年精准触达用户约1467万人。
针对个性化需求，信也科技通过精细化服务体系，为近4000名用户提供精细化协商服务，协商解决率达68%。《报告》还显示，信也科技聚焦于细分的场景服务，全年为近36万用户提供了深度客户管理服务。此外，信也科技升级消费者保护救助机制，全年累计向用户提供资金支持10.18亿元。
科技向善：阻断2.6万次诈骗，守护3.7亿资金
依托于信也科技自主研发的“风巢”风控平台、“明镜”反欺诈系统及AI智能中枢，构建起覆盖事前预警、事中阻断、事后追踪的反诈科技矩阵。2024年全年累计阻拦诈骗行为超2.6万次，日均干预疑似欺诈操作超7000次，全年累计保护用户及机构免受损失近3.7亿元。
在技术层面，信也科技深度融合声纹识别等前沿技术，并与行业黑灰产数据库实时联动，精准识别高风险行为。2024年，全年向用户发送黑灰产风险提示短信640万条，覆盖超1352万用户；同时主动向行业共享307条黑灰产声纹信息，协助公安机关破获多起典型案件，成为上海市公安局反诈联盟核心成员单位。凭借在网络安全攻防演练中的“零失分”表现，信也科技获评2024年“网安年度最佳支撑单位”。
共创共治：联动数家机构触达百万用户
2024年，信也科技坚持打造常态化线上消保讲堂栏目，助力提升公众金融素养与风险防范意识。栏目通过社交平台等多渠道分发，累计覆盖超百万人次，触达全国多个省市用户，形成金融知识普及的长效传播效应。
这一年，信也科技积极践行“联合消保”理念，将消保工作融入主营业务生态，携手多家金融机构深入青海、河南、四川、福建、上海等省市，开展了面向金融消费者的宣教系列活动，通过联合形态的“五进入”扎实推进金融消费者权益保护教育宣传工作。
在消保学术化领域，信也科技联合相关单位、协会、多家金融机构、律所就金融消保开展专项研讨，研讨课题包括：提高服务质量、打击黑灰产、产品与服务基于金融消保的平衡。此外，信也科技还联合中国互联网金融协会出版《金融消费者权益保护蓝皮书》，书籍紧扣数字经济时代金融消费者权益保护新要求，在理论文献研究和国际经验总结的基础上，深入解析金融消费者权益保护实践进展、重点任务和发展趋势。信也科技始终致力于推动行业协同创新，共建“大消保”生态。
