在城市基层治理的探索中，成都市青羊区府南街道清溪社区以创新之举，成功打造了“为善・清溪美”志愿服务项目，为解决社区治理难题提供了有效路径。作为典型的城市基层社区，清溪社区长期面临居民需求多元化、社区治理参与不足以及志愿服务专业化程度不高等挑战。
为突破困境，自2024年社区在党建引领下，结合“微网实格”治理模式正式启动该项目以来，社区通过搭建志愿者参与平台、培育特色队伍、完善管理制度、精准对接需求，推动志愿服务成为社区治理创新的重要力量，实现居民自治与社区发展的良性互动，目前成效显著。
搭建参与平台，激活“志愿力”
“多元招募，扩大覆盖面。”清溪社区采用线上线下相结合的多元招募方式，通过微信群和社区活动广泛吸纳志愿者，尤其注重吸引青年和儿童等新生力量。
项目启动之初，社区组织了工作人员、微网格员及居民骨干等16人参与宣传动员会，通过深入的需求调研与民主协商，明确了服务方向，极大地激发了居民的“主人翁”意识。项目开展至今，已成功招募30名志愿者，构建起老中青少相结合的志愿者梯队。
培育特色队伍，提升“专业力”
“赋能培训制度化”，为提升志愿服务的专业性，社区建立了常态化的赋能培训机制。围绕志愿服务技能和团队领导力等主题，开展了“凝心聚力・志愿同行”小组赋能活动，覆盖微网格员和志愿者骨干，助力志愿者从单纯的参与者向组织者转变。同时，根据服务领域和志愿者特长，社区组建了“绿动行”先锋志愿服务队和“岁月同行”志愿服务队，并制定了详细的队伍管理公约，实现了“一队一特色”的精细化服务格局。
队伍分类精细化，提升“聚合力”
根据服务领域和志愿者特长，组建道清溪社区“绿动行”先锋志愿服务队、清溪社区“岁月同行”志愿服务队2支特色队伍。
清溪社区制定了详细的队伍管理公约，明确职责分工，形成“一队一特色”的精细化服务格局。
聚焦多元需求，提升“创新力”
实现服务内容精准化，针对社区治理的痛点，清溪社区设计了一系列主题志愿服务活动，包括防汛救灾、垃圾分类和文明劝导等，累计开展活动20场，覆盖居民859人次。
推动品牌活动常态化，打造“垃圾分一分，社区美十分”“文明祭祀绿色清溪”“魅力清溪，文明行动”等品牌活动。通过高频次、多场景服务，推动居民良好习惯的养成，提升了社区文明程度。
完善制度保障，提升“向心力”
在制度建设方面，清溪社区建立了科学合理的志愿者评选机制，将服务表现数据化、指标化，作为年终评优的重要依据，有效激发了志愿者的服务热情。
同时，社区强化网格协同，推动志愿者与微网格员“结对服务”，在防汛巡查、独居老人关爱等工作中实现信息互通、资源互补，累计关爱弱势群体30人次。
项目成效显著，社会影响广泛
如今，清溪社区治理效能显著提升。志愿者与网格员的协同作业使安全隐患排查效率大幅提高，独居老人巡访频次增加，垃圾分类准确率从12%提升至54%，文明祭祀劝导成功率达86%，社区环境得到显著改善。居民参与度也持续增强，志愿者队伍从项目初期的28人扩展至66人，其中青年占比80%，形成可持续参与机制。居民对志愿服务的知晓率和满意度分别达到85%和92%，“社区是我家”的共建意识深入人心。此外，项目通过表彰优秀志愿者和媒体报道，形成了“清溪美”志愿服务品牌效应，吸引了周边企业和学校参与社区共建。
“为善·清溪美”项目通过制度创新、队伍培育、服务精准化，实现了志愿服务与社区治理的深度融合，形成“居民参与—服务提质—治理增效”的良性循环。未来，清溪社区将继续深化“志愿+网格”协作模式，推动志愿服务从“活动化”向“生态化”升级，为社区治理注入更多活力，实现社区发展的可持续性。（杨森）
