“我们实在没办法了，能不能帮帮我们？”3月15日清晨，一阵急促的电话铃声打破了安康巴山东路支行的宁静，”电话对面的声音充满无助。支行工作人员经过沟通了解到，安康恒口示范区某村村民李先生的七旬母亲因术后行动困难，新社保卡未激活导致医疗报销款无法到账，然而眼下正是康复治疗的关键时期。
获悉这一紧急情况后，支行立即启动“特事特办”绿色通道，支行客户经理驱车20余公里赶往老人家中，现场核对身份，指导客户签订委托授权书，委托其儿子代为办理，从接听电话到业务办结仅用2小时的高效服务获得了客户及家人的赞赏。
自3月以来，咸阳分行各支行已为多名行动不便的老人提供了贴心便捷的上门金融服务，赢得了众多老年客户的信赖与赞誉，以实际行动践行养老金融服务的责任与担当。
3月5日上午，咸阳沣西新城支行接到客户刘女士的求助电话。刘女士表示，她的父亲已93岁高龄，近期需要办理银行卡密码重置业务，但行动不便无法亲自前往银行，这张银行卡对老人的日常生活至关重要，一旦无法正常使用将带来诸多不便。得知这一情况后，支行迅速响应，立即启动应急预案，安排两名经验丰富的员工携带智能柜员机驱车前往老人家中。在核实老人身份信息和确认其办理业务的意愿后，工作人员按照业务流程顺利为老人办理了密码重置业务。刘女士对工行的贴心服务赞不绝口，称赞这种服务方式真正做到了为客户着想。
“以匠心守初心，用服务传温度。”近年来，工商银行陕西省分行不断延伸金融服务触角，从网点到社区、到医院，从柜台到炕头、到养老院，用丈量民情的脚步缩短金融服务的最后一公里，全方位延伸服务触角。
心系桑榆晚，情暖夕阳红。工商银行陕西省分行将进一步做好老年客群的服务工作，以国有大行的责任担当，在三秦大地谱写新时代的“金融为民”答卷，让每个需要帮助的客户都能感受到“可信赖的银行”的温度。
