河南经济报记者 吴彦飞 通讯员 穆雪多
“想不到你们不辞劳苦特事特办，亲自上门服务，帮我们解决了难题!想不到你们仅用两个钟头就把这事办好了……”日前，固始县段集镇蒋营村居民李勇把一面印着“服务周到 情系百姓”字样的锦旗送到段集镇邮政支局，以表达对该支局工作人员温扬名、陈红杰的感激之情。
2月28日上午，李勇来到段集邮政支局，寻求帮助：他的姐姐、今年72岁的李彩荣是一名退休教师，因患精神疾病，无法操作退休卡，该卡长期未使用，导致暂停交易，无法取款。当天，李彩荣犯了病，亟需取钱进行治疗，而此时的李彩荣根本无法下床。无奈之下，李彩荣只得委托李勇，请工作人员帮他们解决这个燃眉之急。
听李勇讲明情况后，综合柜员温扬名立即着手处理此事。但是，按照银行业有关规定，此种情形需本人持身份证亲自到场办理业务，进行人脸识别、重置密码，激活以后方可使用。关键时刻，他决定采用延伸服务的办法，主动上门化解难题，解决客户的实际需求。
病人看病等不得。温扬名一边安抚客户，一边快速和柜员陈红杰查询账户信息。随后，他们立即陪同李勇到段集镇中心校、蒋营村村委会，开具相关证明材料，完善相关手续。之后又在崎岖的山路上颠簸了数公里，终于来到李彩荣家。经过一番严谨、规范、专业的操作，在保障金融安全的前提下，成功帮助客户破解了“亲办难题”。
“从我走进邮政支局大门，到我姐的退休卡问题解决，前前后后用了不到两个钟头，可见固始邮政的服务是多么的快速高效，他们的操作是多么的熟练专业。而其间他们又是陪我们到中心校，又是去村委会，我们没有想到的，他替我们想到了，他们的服务真是细致周到，无微不至。从他们身上，我真真切切感受到‘人民邮政为人民’这七个字的分量，实实在在享受到固始邮政的用心用情、尽心尽力的服务。”李勇感动地说。
