□本报记者 蔡韬
哈尔滨这座充满异域风情的城市，因冰雪出圈和亚冬盛会被世界瞩目。冰雕的晶莹剔透与异域文化的绚烂多彩交相辉映，吸引着无数国内外游客的目光。这座城市里，有这样一个团队，忠诚履职、暖心服务，以“高效办成一类事”为牵引，扎实开展公安“政务服务优化年”工作，通过一系列创新举措，不仅让老年人跨越了数字鸿沟，也为外籍人才、游客等群体提供了贴心、便捷服务，彰显了新时代冰城公安的风采。他们，就是哈尔滨市公安局出入境管理局的全体民警。
“来的路上还担心不知道咋办，没想到这儿专门给我们老年人设置了服务区，有专人引导，流程简单，真是太方便了。”76岁的申请人张先生在哈尔滨市公安局出入境管理局的“敬老一站式服务区”办理护照时说。
走进哈尔滨市公安局出入境管理局，映入眼帘的是宽敞明亮的办事大厅和井然有序的办事窗口。在“敬老一站式服务区”，两台新型设备尤为引人注目：一台是可升降的镜头照相板，另一台是笔记本大小的填表机。老年人只需在引导员协助下，将身份证交给窗口民警，转身面向照相板，在新型填表机电子屏上签字、扫码缴费，全程不用离开座位就能完成所有办事流程。这一创新举措，极大节省了老年人的时间和精力，让他们感受到了便捷与温馨。
除办事窗口外，服务区还设置了现金收费专窗、敬老专座、急救药品、老花镜等助老设施，满足老年人办事过程中的多元化需求。据统计，专区启用以来累计为老年人办理出入境证件14330证次，办理时间缩减为10分钟，让老年人群体切实感受到了政务服务的优化与提升。
该局还推行了以为外地游客提供换补发出入境证件“绿色通道”为主要内容的“冬季护游”工作机制。据统计，自“冬季护游”以来，该局累计为港澳台旅游居民加急办理临时出入境证件86证次，节省退改订机票费用近百万元。
虽然平房公园的积雪反射着夕阳余晖，但泰籍游客娜缇哈（化名）却无心赏景——她的背包不翼而飞，内含护照、手机和次日到期的离哈机票。
“签证后天到期，我该怎么办？”娜缇哈拨通了12367热线。平房出入境管理科迅速集结警力：视频大队调取监控锁定娜缇哈行动轨迹，巡逻警车沿街排查。接近清晨，背包找到了，证件完好无损。
哈尔滨市公安局出入境管理局秉承“群众和企业需求在哪里，公安机关就服务到哪里”的工作理念，聚焦群众期盼和企业需求，以“定制化”服务回应群众“多元化”需求。
为有效解决境外工作的本市户籍居民赴港澳定居业务申请中面临的跨境办事路途遥远、往返困难等现实问题，哈尔滨市公安局出入境管理局开通了线上面见询问“绿色通道”。这一举措累计为76名确有往返困难、材料齐全且没有存疑情形的申请人提供了便利，大幅降低了申请人办事时间和经济成本。
“真是太感谢了，我本来还担心跨境办事会很麻烦，没想到这么快就办好了。”一位通过“绿色通道”成功办理赴港澳定居业务的申请人激动地说。
关爱未成年群体，推行“暑期办”“专场办”服务。党员带头设专窗、延时长，统筹全市19个出入境窗口开展未成年学生暑期夜间专场办证6轮次，累计为未成年学生及其家长办理出入境证件4000余证次。“孩子只有假期才有时间办证，暑期专场帮了我们大忙了。”哈尔滨市民刘先生深有感触。
此外，该局还持续丰富便民服务“举措库”，打造“专场办”专区，为各类确需集中加急办理团体申请提供集中延时服务。常态推行“延时服务”“送证上门”“容缺受理”“跨部门协助联络”“节假日24小时按需即时回岗”等工作机制，让群众充分感受到了触手可及的幸福感和获得感。
近年来，哈尔滨市公安局出入境管理局积极探索创新服务举措，为外籍人才提供便捷、高效的政务服务。
了解到某电音俱乐部的外籍演员临时演出面临签证到期问题，该局民警迅速行动，为他们提供了紧急办理签证延期服务。从接到求助到证件制作完成，不到半个小时。
日前，太阳岛极地馆的后台化妆间里，演员们正为签证续签发愁时，一阵敲门声响起：“你好，我们来帮大家解决问题了。”松北出入境管理科主动对接辖区涉外企业，得知极地馆和俄罗斯风情小镇的10余名外籍演员普遍面临居留许可等难题，民警将会议室改造成了“临时服务站”。
随着“240小时过境免签”政策深入实施，哈尔滨正以更加开放的胸襟拥抱世界。哈尔滨市公安局出入境管理局作为展示城市形象的重要窗口之一，秉承雷锋精神，不断创新服务模式、提升服务效能，关注老年人、未成年人等特殊群体的需求与困难，提供更加贴心、周到的服务。
