消费领域矛盾纠纷屡见不鲜，有些问题看似是小事，不解决好的话，容易导致矛盾激化。华阳路街道司法所用“三所联动”工作机制，梳理争议焦点、明晰法律关系，发挥专业优势为解纷按下“加速键”。
对“三所联动”工作机制了解越多，对它的信任度就会“直线上升”。遇到争议大、协商有难度的矛盾纠纷，居民们往往第一时间希望借助多元力量维护自己的权益。华阳路街道司法所就接待了一位主动“找上门”的居民。
前段时间，当事人王某某和好友相约前往某保健店做保健项目。一开始，两人分别接受了不同部位的保健，过程中，一时兴起，两人在未咨询工作人员的情况下私自交换了仪器，导致王某某臀部烫伤。
当时，王某某未察觉异常，回家后才感到明显不适。随后，她前往该保健店进行交涉。店长谭某某陪同王某某前往医院就医，并垫付了来回打车和就医费用共计200余元。医院诊断王某某为二度烫伤，需继续接受治疗。事后，王某某向保健店提出赔偿要求，包括误工费、医疗费、护理费、营养费等，共计1万元。
店方认为，赔偿金额不合理。由于双方对赔偿金额存在较大的分歧，王某某决定向司法所寻求帮助。
在调解过程中，律师认为，本案争议点在于责任划分和赔偿范围。一来，作为提供服务的一方，该店应对顾客的安全负有保障义务，王某某在保健的过程中私自交换仪器，存在一定的过错，但工作人员未及时发现并制止，也应该承担相应的责任；二来，王某某虽已退休，但提供了工资流水证明其仍在工作，可以主张误工费。因此，律师建议，双方按照过错程度承担责任，保健店承担主要责任，王某某承担次要责任。与此同时，社区民警则从社会稳定和谐的角度提出建议，希望双方本着互谅互让的原则，通过“三所联动”调解平台就地协商解决此次纠纷。
一般来说，在类似的纠纷中，明确责任划分是解决争议的关键。调解现场，律师通过法律分析和专业意见，合理划分双方的责任比例，为赔偿金额的计算提供依据。很多时候，能否一次性达成和解，十分考验双方的态度，如若调解不成，双方可能需要花费比赔偿金更高的诉讼费以及律师代理费来解决这个争议。
在“三所联动”调解专班协同发力下，律师和民警通过释法明理、耐心细致的劝说，成功化解了这起烫伤赔偿纠纷，双方进行多次协商后达成了公平合理的赔偿方式，并签署了调解协议。
“受损一方的权益也得到了保护，充分体现了调解在解决民事纠纷中的重要作用。” 华阳路街道司法所表示，该案例的顺利解决，体现了“三所联动”工作机制本着贴心为民的理念，协调和平衡双方的利益，为类似纠纷的解决提供了有益的参考和借鉴。
如今，调解已经成为一种有效的纠纷解决方式，在司法活动中发挥着越来越重要的作用。不仅如此，华阳路街道司法所也在有效延伸“三所联动”触角的基础上，运用“立足解、投入情、讲透理、用好法”等方式，做好矛盾纠纷的“全链路”衔接，实现了矛盾纠纷的高效、依法、快速处置。
图片由华阳路街道司法所提供
撰稿：闫 漫
编辑：陈 莎
责编：王 博
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