南都讯 记者潘珊菊 发自北京 如何优化消费环境提升居民消费意愿？3月17日下午，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍提振消费有关情况，国家市场监督管理总局市场稽查专员嵇小灵在回应南都、N视频记者提问时表示，针对群众反映强烈的食品非法添加、假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传等市场顽疾开展专项整治行动，强化对缺陷产品召回的监管力度，让市场更加安全有序、规范运行。
国家市场监督管理总局市场稽查专员嵇小灵。
3月16日晚，中共中央办公厅、国务院办公厅近日印发的《提振消费专项行动方案》（以下简称《方案》）全文对外公布，涉及增收、稳楼市股市、育儿、休假等多项内容，共计八大类、30项举措。关于如何营造放心消费环境，《方案》提出，要实施优化消费环境三年行动，进一步完善质量标准、信用约束、综合治理、消费维权等制度。健全消费品和服务消费标准体系，加强消费领域信用体系建设，健全消费争议多元化解机制，推行更高效的消费维权方式。规范网络销售、直播带货领域“全网最低价”等不合理经营行为，倡导实价优质，依法严厉打击售卖假冒伪劣产品行为，加强缺陷产品召回监管。深化电视层层收费和操作复杂治理。
对此，嵇小灵表态，优化消费环境三年行动方案，其核心目标在于构建“优化消费环境—提振消费信心—扩大消费需求”的良性循环。为此，总局将与各部门密切合作，采取一系列切实可行、行之有效的举措，稳步推进三年行动方案落实，全力营造安全可靠、让人放心的消费环境。
一方面，要充分释放市场活力，推动经营者自主承诺、诚信经营。作为商品和服务的提供者，经营者在优化消费环境中扮演着关键角色。将积极组织各地区、各部门以及行业协会等多方资源，探索运用标准引领、信用激励、金融赋能等措施，引导更多的经营者主动参与放心消费承诺活动，自觉履行承诺，实现从被动响应向主动提升转变，为消费者提供更为优质的商品和服务。
另一方面，将严格开展监管执法，保障消费者能够安全消费、明白消费。安全是放心消费的基本前提，诚信则是放心消费的重要保证。
“针对群众反映强烈的食品非法添加、假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传等市场顽疾开展专项整治行动，强化对缺陷产品召回的监管力度，让市场更加安全有序、规范运行。”嵇小灵说，近年来，市场监管部门持续开展民生领域“铁拳”行动，集中查处一批诸如食品非法添加、虚假广告、加油机计量作弊等违法违规行为，对不法经营者形成了强大震慑。今年还将继续部署开展“守护消费”铁拳行动。
他还提到，要全力提升消费维权效能，让消费者维权更加便捷、更加省心。高效的维权机制是放心消费的重要保障。2024年，全国市场监管部门共受理投诉举报2409.4万件，为消费者挽回经济损失51.6亿元，同比增长14.9%。下一步，将全面升级12315平台，强化大数据技术应用，推广消费纠纷在线解决机制，拓展基层消费维权服务网络，努力将更多的消费纠纷化解在萌芽状态，实现消费维权“零距离”“高效率”。
