近年来，针对“无病乱修”“小病大修”以及收费不透明等乱象，大量消费者对啄木鸟家庭维修平台进行了投诉
投资时间网、标点财经研究员 吕贡
2025年3月15日消费者权益日，啄木鸟维修国际有限公司（下称啄木鸟）再次成为公众关注的焦点，被多渠道曝光其服务问题。
据央视3·15晚会及财经调查节目统计，近一年来，大量消费者针对啄木鸟这一家庭维修平台提出了投诉，主要集中于“无病乱修”“小病大修”以及收费不透明等乱象。
有关调查结果显示，啄木鸟新入职员工在培训期间被重点传授的并非专业技能，更多是营销技巧，及如何“设法提升服务费用”。在实际维修作业中，维修人员会通过推荐更换非必要部件、采用低成本材料等方式，以获得更高的利润回报。
面对公众压力，啄木鸟发表致歉声明，表示在接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对相关情况进行彻查，并尽快公布调查结果。随后，公司承诺“不找理由、不找借口，接受公众监督，彻底改正。”
对于啄木鸟的回应，部分消费者却并不买账，其表示真正的道歉应当是“退钱”，并晒出自己的支付截图作为证据，控诉啄木鸟的不合理收费，包括修理水管费用高达400多元、上门修灯服务收费290元、疏通马桶支付了450元等。
3月16日下午4点左右，啄木鸟发布第三次声明，就具体的整改措施，进行了详细披露。
分析指出，平台内部的收入分配机制或是导致这一问题的关键因素之一。维修人员仅能保留服务费用的四成，加之担心失去接单机会，因此不得不采取高价策略来维持个人收益。
收费乱象不止一次被“点名”
投资时间网、标点财经研究员注意到，啄木鸟并非首次因收费问题被“点名”。
早在2024年3月，湖北经视3·15特别节目、安徽3·15晚会已对啄木鸟的高收费现象进行了曝光。目前，在黑猫投诉平台上，关于啄木鸟的投诉量累计多达6000余条，仅近30天内的新增投诉便超过了200条。
投诉内容主要集中在收费不透明、价格虚高等方面。例如，有消费者反映，其于2025年2月通过京东平台啄木鸟家庭维修旗舰店预约了电路维修，最终收费178.9元。当消费者联系客服寻求费用明细时，发现工程师分润97.71元，服务商抽成12.14元，剩余的钱款去向不明。对此，客服并未给出合理解释。
另一案例中，消费者通过“啄木鸟家庭维修”小程序预约了灯具维修服务，平台页面明确标注维修价格30元起。但维修员上门后，未主动出示报价单，直接进行维修，事后要求消费者支付162元，称包含上门费、检查费及配件费。经消费者核实，所更换的灯泡市场价仅约8元。
此外，啄木鸟的维修服务质量也饱受诟病，如电视安装一个半月后从墙上掉落，导致电视机彻底损坏，联系平台核实后未得到任何处理；安装的蹲便器水箱存在严重质量问题，水箱漏水且易变形，无法使用；热水器清洗后出现故障，返修后插座安装未完成，导致热水器无法使用，只能再次下单插座安装服务，等等。
截至2025年3月16日下午啄木鸟在黑猫投诉平台上的累计投诉量
数据来源：黑猫投诉平台
二闯港交所是否会生变？
近年来，频繁受到公众关注的啄木鸟，一直都有上市的打算。2024年1月，啄木鸟向港交所递交了招股说明书，拟在香港主板进行首次公开募股（IPO）。但至同年7月底，由于招股书满6个月未获得港交所批准，因此自动失效。
2024年9月底，啄木鸟再次向港交所发起冲击，二度递交了更新后的招股书。在这份招股书中，啄木鸟披露了亮眼的经营增长数据。该公司收入从2021年的4.01亿元稳步增加至2023年的10.11亿元，净利润则从2022年的620.4万元大幅增至2023年的4887.0万元。
从收入结构看，平台服务业务无疑是啄木鸟业务版图中的核心领域。2021年至2023年间，该业务占据了啄木鸟八至九成以上的收入份额。据了解，该业务板块主要聚焦于为工程师匹配来自平台的家庭维修服务订单，向其收取服务费而获得收入。
事实上也正是这部分核心业务，此前多次被媒体“点名”，并频繁遭到消费者关于收费问题的投诉。数据显示，在这三年里，啄木鸟平台每单的平均交易额稳定在240元左右，这与众多消费者在投诉平台上反映的“单价较高”情况相吻合。
2025年，啄木鸟的相关问题再度被曝光，也将为公司二度冲刺港交所增添更多的不确定因素。在2024年更新的招股书中，啄木鸟曾强调“标准化服务流程”和“透明化定价体系”是其核心竞争力。此番乱象曝光，恐使港交所对其披露内容的真实性提出质疑。
啄木鸟于2024年1月递交的招股书已处于“失效”状态
信息来源：港交所官网
投时关键词：啄木鸟
