号称“除了感情不修，啥都修”的家庭维修平台啄木鸟，陷入舆论风暴。
3月15日晚，央视曝光国内最大家庭维修平台“啄木鸟”，长期存在“无病乱修、小病大修、乱收费”等乱象。调查发现，该平台维修师傅通过虚报故障、偷换零件、夸大收费等手段牟利，其商业模式被指“系统性宰客”。
乱象背后指向该平台的高抽成机制：维修师傅仅能获得收入的40%，平台抽成60%，该公司培训体系沦为“宰客指南”，甚至存在使用无3C认证的零配件等问题，引发舆论哗然。
最新进展：重庆市监局80人执法进驻
事件曝光后，啄木鸟于3月15日晚承诺“彻查并处罚涉事师傅”，但该回应被指避重就轻。随后，啄木鸟官方又二次声明称，“放弃公关”。
3月15日晚，重庆市市场监督管理局迅速启动应急机制，次日派出80余名执法人员进驻啄木鸟总部及分子公司。初步调查发现，公司库房内存放的部分燃气软管、LED灯等产品未取得3C认证，已被查封。同时，其抽成机制被认定涉嫌压榨劳动者并诱导欺诈行为。
监管部门表示，将根据《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》等法规立案，力求“整改到位、处罚到人”。
3月16日15时许，啄木鸟再次发布《整改承诺书》承认，称在追求规模扩张的过程中，管理失控，因此，针对消费者投诉推出多项整改措施，包括分阶段核查历史订单、对保修期内投诉订单无条件全额退款。其次，实施价格透明化改革，要求维修前提供标准报价单并经用户确认，杜绝“先修后报”行为。
同时，加强维修工程师管理，调整收入结构，取消“多修多赚”考核模式，并建立黑名单制度永久封禁违规人员。啄木鸟称，开放社会监督，用户举报“夸大维修”“强制收费”等行为经核实可获千元奖励。
长期存在报价高、收费不透明、维修质量差的投诉
家庭维修行业长期存在信息不对称、标准化程度低等问题。
南都湾财社记者注意到，在黑猫投诉平台上，对啄木鸟维修平台报价高、收费不透明、维修质量等的投诉不在少数。
其中，多名消费者称啄木鸟家庭维修平台收费过高，且收费项目不透明。例如“仅上门检查，未维修，收费199元”，“渗水补漏，仅维修半个小时收费2500元，不如实告知收费标准”、“更换花洒软管和花洒头，收取费用156元”、“开锁+更换锁芯收费474元等。
此外，有消费者反映，“冰箱不工作之后请师傅上门维修，师傅称应当更换温控器，但维修完成后冰箱依然无法正常工作”。另外有消费者称“马桶堵了后，师傅并未疏通好管道，反而直接将水渗漏至楼下”。
有消费者表示，该平台客服同意不作为，或“无法拨通电话”、“不回复信息”是消费者投诉较多的问题。还有投诉称该公司克扣员工质保金，员工离职后一直不退还。
原计划去年赴港上市
因维修操作不当导致燃气热水器爆炸被起诉
啄木鸟此前凭借覆盖300多个城市、10万名注册维修工的规模优势，被视为家庭维修赛道的“独角兽”。
据公开报道，啄木鸟原计划于2024年赴港上市。2024年1月，其向港交所递交招股书。同年9月再次向港交所递交招股书，股东名单包括58同城的姚劲波、小米集团雷军控制的顺为资本。
招股书显示，其2021至2024年上半年，收入从4.01亿元增长至2024年上半年的6.23亿元，订单量由430万份攀升至2024年上半年的660万份，活跃工程师数量三年增长近三倍至2.7万人。尽管净利润从2021年的3340万元波动增长至2024年上半年的3890万元，但资质缺陷与劳资矛盾或成上市关键风险点。
根据招股书，该平台或存在资质不合规的问题，2021年至2024年，其约2.2%-4.4%的订单由无资质工程师完成高风险作业。平台抽成比例长期维持在40%左右，2024年上半年，其收取工程师质保金达1.42亿元，折合人均超过5000元。
其商业模式也一直遭到市场质疑。仅2023年，啄木鸟营销投入达4.94亿元，占总收入四成，被指“重流量、轻责任”，忽视服务质量与合规建设。
南都湾财社记者注意到，判决书显示，目前围绕该平台的公开判决案件集中于侵权责任纠纷、安全生产责任事故等。
2023年3月，海南付女士因家中燃气热水器爆炸导致面部严重烧伤及财产损失，法院认定重庆啄木鸟公司在维修过程中存在操作不当，导致点火器漏电引发爆炸，需承担90%的赔偿责任。
审理期间，啄木鸟公司辩称与维修师傅仅为“平台信息服务关系”，主张责任应由维修师傅或生产厂家承担，但法院认为，其作为承揽方未尽到全面检查义务，且未能举证反驳鉴定结论，故判定其承担主要责任，判决啄木鸟公司需赔偿医疗费、交通费、精神损害赔偿等共计2.67万元，以及财产损失2700元。
另一起安全生产责任事故判决结果显示，2024年6月16日，啄木鸟维修平台发生一起高处坠落死亡事故，经上海市浦东新区应急管理局调查后批复，认定涉及安全生产管理责任问题，要求相关部门依据调查报告对责任方进行处理。
采写：南都湾财社记者 黄驰波 实习生 詹乐彤
