齐鲁晚报·齐鲁壹点 李军 通讯员 焦鑫鑫 马舒畅
为深化优质护理服务内涵，构建和谐护患关系，全面提升护理服务质量，3月12日，聊城市退役军人医院巴林特小组在护理部的大力支持和精心指导下，成功开展2025年首期巴林特小组活动，此次活动以“携手巴林特小组，共筑护患心灵桥梁”为主题，通过专题授课与案例研讨相结合的方式，探索护理人文关怀新路径，为提升全院护理服务质量注入新动能。
门诊四楼会议室内，以巴林特元素精心布置的活动现场，洋溢着温馨的专业氛围。活动开展前，护理部部长张庆梅强调：“巴林特小组的建立是医院落实‘以患者为中心、以护士为核心’理念的重要实践。活动需严格遵循规范流程，确保案例真实典型、引导专业有效、成员积极参与，切实提升团队协作能力与护患沟通效能。”在组长王兴才护士长和副组长张爱成护士长的主持下，10名小组成员围坐一起，正式拉开了本次巴林特小组活动的序幕。
理论奠基与实践探索并重本次活动分为“专题授课”与“案例研讨”两大模块。巴林特小组组长王兴才护士长以《巴林特小组及在医患沟通中的应用》为题，从发展源流、核心原则、活动流程及实践成果四个方面展开系统讲解，结合临床真实案例解析“小组角色代入”“非评判性倾听”等关键技术，并通过互动答疑深化护理人员对“移情－反移情”机制的理解。
精神科主管护师赵秀红随后分享了一例临床患者沟通困境的典型案例。研讨环节中，组长引导小组成员以“角色换位”“情景重构”等方式，多维度剖析护患互动中的潜在矛盾，强调以中立态度倾听患者诉求、运用共情技术化解冲突的重要性。现场通过分组讨论、模拟演练等形式，探索出“渐进式信任建立”“非语言信号识别”等实用沟通策略。
多维赋能护理团队发展活动营造的共情氛围使参与者深切体会到被理解、被支持的职业归属感，通过系统性学习换位思考、患者心理分析与多元化沟通技巧，参加人员显著提升了临床沟通能力，有效促进护患关系良性发展。在开放包容的团体互动中，成员们通过压力叙事释放职业倦怠，构建起心理支持网络。多名护士反馈：“通过案例研讨，我们不仅掌握了化解护患矛盾的具体方法，更在团队活动中缓解了心理压力。”
相信通过巴林特小组这一载体，着力培育出一支兼具专业技能与人文关怀的护理团队，让每位护士成为护患关系的‘调和剂’与患者心灵的‘守护者’，持续提升医疗服务温度，助力医院高质量发展。
