“除了感情不修,啥都修”的啄木鸟家庭维修,今年又双叒被央视315晚会点名了!
这一次,它被曝光的套路更离谱:打开水龙头收费100元、20元的点火器卖250元、三天上岗的维修师傅……而创始人王国伟早年的一句“整个行业99%有猫腻”,更是让网友炸锅:这是自曝行业潜规则,还是甩锅?



从洗碗工到维修巨头:创始人的“行业黑话”成预言?

谁能想到,如今国内最大的家电维修平台创始人王国伟,早年只是个拖地洗碗的打工仔?因羡慕别人月入过万,他拜师学艺投身家电维修,甚至曾放话:“整个行业99%都有猫腻。”7如今看来,这句话竟成了啄木鸟的“魔咒”——平台不仅自己深陷乱收费争议,还揭开了家装维修行业的遮羞布。

据央视记者暗访,啄木鸟的维修师傅们个个是“演技派”:洗衣机水龙头没开?收费100元解决;燃气灶电池帽没摘?换个点火器再收250元。更离谱的是,这些套路竟是公司培训的“必修课”!培训经理直言:“报价低会被上级批评,必须想办法多收钱。”46

平台抽成40%,维修师傅和消费者谁更“冤”?

为什么师傅们宁可砸口碑也要“宰客”?答案藏在啄木鸟的商业模式里。
作为O2O平台,啄木鸟不直接雇佣维修工,而是通过高抽成(近40%)和质保金(累计超1.4亿元)绑定师傅56。一名离职师傅透露:“平台拿六成,我们只能靠换零件赚钱。”6这种“平台压榨—师傅欺诈—消费者被宰”的恶性循环,最终让用户成了冤大头。

有消费者吐槽:“修个燃气灶打不着火,报价90元,修完变200元,还不如买个新的!”5而啄木鸟的投诉量早已突破6000条,问题集中在“小病大修”“价格刺客”“配件以次充好”等14。



连续两年道歉,整改还是作秀?

面对曝光,啄木鸟的反应堪称“熟练工”:连夜道歉、成立调查组、承诺每天公布整改进展34。但网友并不买账——去年315,它就被曝“300元遥控器修出1776元天价”,整改一年后反而变本加厉6。

更讽刺的是,这家公司一边被消费者痛骂,一边却冲刺港股IPO,营收三年翻倍、毛利率超80%,还把40%的收入砸在营销上56。股东名单里,58同城姚劲波、小米雷军等大佬赫然在列6。难怪网友调侃:“修的不是家电,是韭菜!”

行业通病难解:收费靠“良心”,监管靠“315”?

啄木鸟的乱象并非个例。万师傅、鲁班到家等平台同样投诉缠身,黑猫平台上相关投诉超万条5。消费者陈女士道出无奈:“价格全凭师傅一张嘴,行业连个收费标准都没有!”5

目前,国内家装维修行业尚无统一标准,监管分散于电商、消保等领域。专家指出,若不能建立透明的价格体系和规范的管理制度,仅靠企业自查或315曝光,乱象终将“春风吹又生”。



结语:别让“维修刺客”刺穿信任

啄木鸟的创始人曾想“改变行业顽疾”,如今却活成了自己讨厌的样子。当维修变成“套路战”,当道歉沦为“年更剧”,消费者还能相信谁?或许,只有打破平台与师傅的“利益合谋”、推动行业标准落地,才能让“维修刺客”无所遁形。

毕竟,感情可以不修,但良心不能丢。

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