修一次赚三次!
都知道“啄木鸟”收费不透明,但不知道其中水分居然会这么大。
315晚会上,央视直接点名批评“啄木鸟”的各种行为。
无病乱修,小病大修,收费虚高,愚弄消费者,维修师傅不到7天的新手培训期,学得竟不是维修技术,而是营销话术。
本以为收费高,维修师傅们的工资应该也很高。
结果没想到,他们居然也成了被“啄木鸟”吸血的对象,分成比例低到离谱,平均5000元的质保金易交难退。
事发之后,啄木鸟更是直接变脸,字里行间都是向维修师傅们推卸责任,这次他们的嘴脸也算是彻底曝光了……
贪心的啄木鸟
为了从消费者手中捞钱,啄木鸟可是无所不用其极。
暗访记者一入职,培训经理直接开门见山的表示:
“所有上门维修的人员,最重要的任务就是提高客单价,就算是唱双簧骗,也要增加收费。”
这话也确实不假,光是暗访记者看到的,开一个水龙头收费100元,电池帽没摘点不着火,偏偏要换个点火器,收费250元。
拿自己购买的电机更换顾客电机,收费659元,最后换下来的电机还被卖给了收废品的。
如果这些替换零件质量好就算了,更关键的是,据3月15号晚上,80多名市监执法人员对啄木鸟总公司的联合调查显示:
啄木鸟库房内存放的燃气软管、平板灯、电机等常用替换零件,居然全部都是三无产品。
这些产品的用途不必说,肯定是拿来当替换零部件使用的。
一个维修平台,最关注的不是维修成功率和顾客满意度,而是客单价和营销话术。
为了提高利润,还走歪门邪道,不提前告知顾客,私自使用廉价的三无产品。
就连事情被曝光后,啄木鸟官方最关注的也不是什么道歉,而是直接“摆烂”,放弃公关,躺平任嘲。
当然,“啄木鸟”也不是什么都没干,过于懂流量的他们,直接在网上放言:一天整改一个项目,直到合规。
这不就相当于,“啄木鸟”是借着315曝光这件事给他们自己做了个变相宣传吗?
而且嘴上是摆烂,但他们字里行间都是要对工人进行严格处罚,似乎完全把这件事的责任全推给了维修工一般。
但事实真的如此吗,根据某些啄木鸟维修师傅透露:
他们自己其实有时候也于心不忍,不想收那么多钱。
但是如果业绩和客单价不达标,他们就会被维修平台点名批评罚款,严重的话,还有可能丢掉工作。
最关键的是,由于平台抽成过高,如果不漫天要价般的提高收费,他们自己根本挣不到钱。
这些维修师傅所说的情况确实不假,根据啄木鸟的招股书来看:
从2021年到2023年,平台的订单收入已经占到了总支付收入的四成还要多。
也就是说每位维修师傅,只要做一份维修单,就要分出40%的钱作为抽成交给平台。
值得一提的是,据某位曾在啄木鸟工作过的师傅表示:
虽然说是40%的抽成,但实际上却会更高,基本上能达到50%到60%这个区间。
但这还不是最恐怖的,最恐怖的是,除了超高的抽成以外,维修师傅们还必须交一笔质保金。
而这笔所谓的质保金几乎能占到维修师傅们所有收入的20%。
也就是说,师傅们辛辛苦苦干了一天,到手的可能只有所有收入的20%,可以说是少得可怜。
从目前曝光的啄木鸟工单提留明细中也能看出来:
师傅实收488元,就要分润给平台200元,再加上40元的质保金,师傅只能拿到159元。
不得不说,啄木鸟是真黑啊,一个人一单收几百块,所有的师傅加起来,一单估计能收个几十万不止。
值得关注的是,师傅们实际的利润甚至可能更低。
因为维修师傅的交通支出、话费保障以及五险一金和风险保障这些东西,平台是不会负担的,只能由他们自己负担。
另外,师傅们被收上去的质保金,明面上说得是会返还。
但实际上,有时候即便他们已经离职,平台也会用各种理由拖延不给,甚至扣除质保金。
从啄木鸟公布的2023年招股书来看,截至当时,平台的质保金结余已经多达1.05亿元。
平摊下来,每个师傅就要缴纳至少5000元的保证金,这些钱,可以说全部都是维修师傅们的血汗钱。
或许有人会有疑惑,既然这个平台这么苛刻,那么为什么维修师傅们不脱离出来单干呢?
其实很简单,因为啄木鸟花重金在各种地方投放了大量广告,也因此,他们手里有最多的维修客户资源。
一旦没有平台的支持,单人几乎接不到什么维修单。
用户和维修师傅两头受伤,只有啄木鸟平台赚得盆满钵满,甚至还多次想要港股上市,想得真好。
如果没有这次315严查,说不定他们还真就如愿了。
315之变
这次315晚会可以说是让啄木鸟名声大增,不过是恶名。
啄木鸟平台这次或许也是知道自己惹了众怒,连忙表示:
“我们不奢求原谅,但我们会进行认真整改,每天公布一条整改声明,先啄自己,再修别人。”
从公告上来看,平台这次似乎也算有诚意。
他们承诺会全面核查投诉订单,价格透明化,加强对维修师傅的管理培训,调整师傅收入结构……
但网友们却纷纷表示不相信,有网友表示:“啄木鸟最大的问题是抽佣,这个不降下来,价格再透明都会虚高。”
还有网友认为:“连续两年被315点名报道,去年都没整改,今年再说整改,谁会信呢!”
另外也有网友表示:“出事了就全把责任推给维修师傅,如果不是公司的问题,不可能存在这么广泛的虚报价格行为。”
这话确实不假,往常由于势单力弱,师傅们对平台的作为敢怒不敢言,但现在可不一样了。
啄木鸟这事一闹大,离职师傅们就直接联合在一起,找到了平台门店堵门索要自己被扣的保证金。
从照片上也能看出来,一身蓝色衣服的是维修师傅们,穿着黑色羽绒服的则应该是门店的领导。
希望这次借着热度,这些维修师傅们能如愿拿到好的结果吧。
结语
靠着铺天盖地的广告来获客,使用各种手段愚弄消费者,接着还不断趴在维修师傅身上吸血……
这样赚黑心钱的平台,真该好好整治一下了!