“买不起就不要买嘛”“打肿脸充胖子”“我的货不卖你这种‘牛马’……”四川成都，有网友在社交媒体上爆料，一女子在某平台上购买了商品，但是觉得商品不太合适，所以选择退货，没有料在将水晶退货后，遭遇对方疯狂输出！
红星新闻报道，来自成都的戴女士介绍，今年2月27日至3月6日，她先后在淘宝平台名为“菩墨珠宝”的网店里购买了8件水晶商品，由于成色及个人喜好原因，对其中两件进行了退货。
在平台上买了水晶，他觉得不太合适，选择了退货，被卖家一顿“输出”，她立即向平台进行了投诉。3月15日晚，媒体联系上商家，对于该问题，商家不愿回应便挂断了电话。
随后从淘宝平台确认此事属实，介于淘宝卖家的态度问题，平台在限制该商家参加活动的基础上，还给予消费者无门槛补偿红包300元，同时扣减店铺分4分。
评论区中，马上有不少网友留言：作为商家非常同情理解这位商家，很多客户觉得退货退款很公平，但是对商家还是很麻烦，首先运费出，人工打包，像我单量少的还要亲自送到快递站，被退回来首先心情就不好，而且很多退回过程中造成破损，很多买家都不注重打包，退回来后还要检查是否完好不影响二次销售！
还有不少网友强调：这个订单18张椅子，我都不敢发货。最后委婉跟买家说库存量不够，让他退款，宁可不挣这个钱也不冒风险发货。运费太贵，这个订单光是运费就得几百块的，所以发货后好害怕半途仅退款，或者收货后申请退货随便找个质量问题理由运费还得扣我们！
也有不少热心网友分享：有些退件都退不回来，在某个站点搁置，要一直催叫快递员带回来，便宜的就算了，而且有些破损也没找客户赔偿，因为我觉得大部分客户都不愿意赔偿，拉扯过程中也费时间，现在平台对商家不友好，就算得到赔偿也怕客户搞事情，他们轻轻一点下单仅退款，我们这边就要一直找快递拦截提供证据申诉啥的，最后还要被罚款负面体验分。
买家怎么不把下单之前的聊天记录发出来？肯定超级烦那种，然后卖家伺候完，买家收到后又退！只能说有素质的客户，下单需谨慎，想清楚再购买。也不要说做不起不要做，就像现在很多打工人在公司受气不也坚持吗？大家都有难处。
那么多从法律的角度来讲，到底该怎么看呢？
一、消费者退货是法定权利，商家无权“阴阳怪气”
根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
在这里，向大家普及一个最基本的常识，网购商品（除定制、生鲜等特殊品类外）享有7天无理由退货权，消费者不需要解释理由。
所以说，本案中，水晶商品显然不属例外，戴女士退货完全合法。商家应该及时配合办理退货手续。
在这里向大家回应一下，评论区有不少评论，商家抱怨“运费损失”“打包麻烦”，本质是经营成本问题，不能转嫁给消费者！
举一个很简单的例子，之前就发生过类似的案例，手机因缺货无法换新，商家被法院判决必须退货退款。法律态度明确：商家有义务配合合规退货，吐槽可以，但辱骂违法！
二、商家辱骂“牛马”“打肿脸充胖子”，已踩法律红线！
根据《民法典》第1024条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。
同时，根据《民法典》第995条规定，人格权受到侵害的，受害人有权依法请求行为人承担民事责任。
也就是说，民事主体的人格尊严受法律保护，商家用侮辱性语言攻击消费者，涉嫌侵犯名誉权。
在现实生活中，已经发生过案例，商家因嘲讽消费者收入、地域等被判赔偿精神损失。所以，本案中，戴女士如果认为商家侵犯了自己的名誉权，可以要求对方给出合理的说法。
维权步骤：
第一步，截图保存聊天记录（包括时间、双方身份信息）；
第二步，向平台投诉，要求删除不当言论并道歉；
第三步，情节严重的可起诉，主张精神损害赔偿。
在这里也提醒大家，现在网店生意不容易，商家再委屈也不能“口嗨”，否则可能赔了生意又赔钱！
三、平台赔300元红包+扣分，算“和稀泥”吗？
《消费者权益保护法》第44条明确：网络交易平台提供者明知或应知销售者侵害消费者权益，未采取必要措施的，依法与该销售者承担连带责任。
在这起事件中，淘宝的处理依据上述规定，对商家侵害消费者权益行为采取必要措施。补偿红包属于平台自治规则，而扣减店铺分影响商家流量和活动资格，属合理惩戒。
需要注意的是，若商家多次辱骂客户，平台应升级处理（如关店）。目前措施仅“止损”未“根治”，消费者可继续要求平台公开处理结果，推动建立更严格的商家信用机制。
最后，退货是消费者的“试错权”，商家再气也得憋着！遇到辱骂，记住三招：留证据、找平台、扛到底。平台不能光发红包了事，得让嚣张商家真正“肉疼”才行。
