近日，武汉市洪山区以“优化消费环境，共筑满意消费”为主题，举办“3.15”国际消费者权益日专题活动。作为活动参与单位之一，武汉市洪山区烟草专卖局积极响应号召，在活动现场设立宣传摊位，通过普法宣传、答疑解惑、案例展示等形式，向群众传递消费维权理念，强化消费者权益保护意识，为构建安全、诚信、和谐的消费环境注入烟草行业力量。
立足民生需求，深化普法宣传
洪山区烟草专卖工作人员结合实物，为群众讲解烟草制品防伪标识。
本次活动中，洪山区烟草专卖局紧扣“共筑满意消费”核心主题，聚焦群众关切，重点宣传《中华人民共和国烟草专卖法》《消费者权益保护法》等法律法规。工作人员通过发放普法手册、展示典型案例、讲解真假卷烟鉴别技巧，帮助消费者提升识假辨假能力，从源头遏制侵权行为。现场设置的“真假烟对比展台”吸引众多群众驻足，工作人员结合实物演示，详细讲解卷烟包装、防伪标识等关键鉴别点，避免消费者上当受骗。
此外，针对当前新型电子烟市场监管热点，洪山区局同步普及《电子烟管理办法》相关条款，展示非国标电子烟样品，强调未成年人保护及合法购买渠道，引导消费者树立理性消费观念。
创新服务形式，搭建沟通桥梁
洪山区烟草专卖局工作人员向零售客户发放宣传手册。
活动现场，洪山区烟草专卖局以“互动式宣传”拉近与群众的距离。一方面，设立咨询台解答消费者关于卷烟质量、投诉维权、许可证办理等热点问题，现场解答群众问题10余起，现场鉴别卷烟5次，收集意见建议8条，均记录在册并通报相关部门。另一方面，通过“以案释法”形式，剖析辖区内发生的非法经营、制假售假典型案例，展现烟草专卖执法部门维护市场秩序的决心与成效。
值得一提的是，洪山区局结合数字化手段推广线上维权渠道，指导群众通过“12313”烟草市场监管服务热线、政务服务平台等途径快速维权，主动出示“码”上纠风举报投诉二维码，实现“线上+线下”渠道无缝衔接。参与活动的市民王先生表示：“以前买到假烟不知如何投诉，只能吃哑巴亏。今天不仅学到了法律知识，还掌握了便捷的维权方法，这样的活动很实用!”
践行社会责任，共筑诚信生态
洪山区烟草专卖局工作人员向消费者宣传法律法规。
作为烟草市场监管主体，洪山区烟草专卖局始终将“维护国家利益和消费者利益”作为行动准则。本次活动不仅面向消费者及广大群众，还联合零售商户代表发出倡议：呼吁全区经营者依法诚信经营，杜绝虚假宣传、价格欺诈等行为，共同营造公平竞争的市场环境。洪山区局普法人员、执法人员和客户经理深入市场一线，主动送“宣”上门，与零售客户、卷烟消费者面对面、点对点开展普法宣传。部分商户代表主动签署《诚信经营承诺书》，承诺严把进货渠道、明码标价、接受社会监督，以实际行动 “共筑满意消费”。
洪山区局以此次国际消费者权益日为契机，启动为期10天的市场专项整治行动，重点打击无证经营、销售假冒伪劣卷烟等违法行为，通过源头治理与长效监管，切实保障消费者合法权益。
“优化消费环境”不仅是口号，更是行动指南。洪山区烟草专卖局将以“3.15”活动为缩影，持续践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，以更扎实的举措维护卷烟市场秩序，以更温暖的服务回应广大群众期待，为区域经济高质量发展注入持久动力! (图/文 田宇同)
