近日,武汉市洪山区以“优化消费环境,共筑满意消费”为主题,举办“3.15”国际消费者权益日专题活动。作为活动参与单位之一,武汉市洪山区烟草专卖局积极响应号召,在活动现场设立宣传摊位,通过普法宣传、答疑解惑、案例展示等形式,向群众传递消费维权理念,强化消费者权益保护意识,为构建安全、诚信、和谐的消费环境注入烟草行业力量。
立足民生需求,深化普法宣传
洪山区烟草专卖工作人员结合实物,为群众讲解烟草制品防伪标识。
本次活动中,洪山区烟草专卖局紧扣“共筑满意消费”核心主题,聚焦群众关切,重点宣传《中华人民共和国烟草专卖法》《消费者权益保护法》等法律法规。工作人员通过发放普法手册、展示典型案例、讲解真假卷烟鉴别技巧,帮助消费者提升识假辨假能力,从源头遏制侵权行为。现场设置的“真假烟对比展台”吸引众多群众驻足,工作人员结合实物演示,详细讲解卷烟包装、防伪标识等关键鉴别点,避免消费者上当受骗。
此外,针对当前新型电子烟市场监管热点,洪山区局同步普及《电子烟管理办法》相关条款,展示非国标电子烟样品,强调未成年人保护及合法购买渠道,引导消费者树立理性消费观念。
创新服务形式,搭建沟通桥梁
洪山区烟草专卖局工作人员向零售客户发放宣传手册。
活动现场,洪山区烟草专卖局以“互动式宣传”拉近与群众的距离。一方面,设立咨询台解答消费者关于卷烟质量、投诉维权、许可证办理等热点问题,现场解答群众问题10余起,现场鉴别卷烟5次,收集意见建议8条,均记录在册并通报相关部门。另一方面,通过“以案释法”形式,剖析辖区内发生的非法经营、制假售假典型案例,展现烟草专卖执法部门维护市场秩序的决心与成效。
值得一提的是,洪山区局结合数字化手段推广线上维权渠道,指导群众通过“12313”烟草市场监管服务热线、政务服务平台等途径快速维权,主动出示“码”上纠风举报投诉二维码,实现“线上+线下”渠道无缝衔接。参与活动的市民王先生表示:“以前买到假烟不知如何投诉,只能吃哑巴亏。今天不仅学到了法律知识,还掌握了便捷的维权方法,这样的活动很实用!”
践行社会责任,共筑诚信生态
洪山区烟草专卖局工作人员向消费者宣传法律法规。
作为烟草市场监管主体,洪山区烟草专卖局始终将“维护国家利益和消费者利益”作为行动准则。本次活动不仅面向消费者及广大群众,还联合零售商户代表发出倡议:呼吁全区经营者依法诚信经营,杜绝虚假宣传、价格欺诈等行为,共同营造公平竞争的市场环境。洪山区局普法人员、执法人员和客户经理深入市场一线,主动送“宣”上门,与零售客户、卷烟消费者面对面、点对点开展普法宣传。部分商户代表主动签署《诚信经营承诺书》,承诺严把进货渠道、明码标价、接受社会监督,以实际行动 “共筑满意消费”。
洪山区局以此次国际消费者权益日为契机,启动为期10天的市场专项整治行动,重点打击无证经营、销售假冒伪劣卷烟等违法行为,通过源头治理与长效监管,切实保障消费者合法权益。
“优化消费环境”不仅是口号,更是行动指南。洪山区烟草专卖局将以“3.15”活动为缩影,持续践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观,以更扎实的举措维护卷烟市场秩序,以更温暖的服务回应广大群众期待,为区域经济高质量发展注入持久动力! (图/文 田宇同)