“王总,我们是市场监管的,来查岗了!”——2023年3月15日,央视315晚会刚把“啄木鸟电器”的天价维修黑幕曝光出来,武汉市监局执法人员余某的一通电话,直接让突击检查变成了全网都在围观的大型“通风报信”现场。
网友们都气坏了:“这哪是执法啊?分明就是给老板偷偷递消息!”
这声“王总”,不只是叫出了监管部门和企业关系不一般,还把家电维修行业多年都没好的烂问题给扯了出来。消费者被坑的辛苦钱、监管的“软趴趴执法”、企业嚣张的原因,在这场闹剧里搅和在一起,成了一场信任危机。今天,我们就来好好挖一挖:这通电话背后,到底藏着多少见不得人的秘密?
啄木鸟的“啄”的不是木头,是消费者的钱包
啄木鸟电器,名字听着好像挺“专业”,干的事却让人火冒三丈。员工自己爆料:“上门费50块,平台要抽走55%,不坑人怎么能月入两万呢?”
套路一:小病大修,狠狠宰人
有网友的燃气灶打不着火,维修工一来就说要388元,把人气得直喊:“还不如买个新的呢!”空调有点小故障?直接就说换压缩机,收费1800元,可市场价才800元!
套路二:抽成吸血,逼人干坏事
公司抽成55% ,维修工想挣钱就只能不停地使坏招。有员工直接说:“这是公司教的,不换零件就扣钱!”
数据说话:中消协统计,2022年家电维修投诉一下子涨了43%,32%的消费者被“小病大修”,28%遇到了虚标价格的情况。而像啄木鸟这样的企业,利润率竟然能达到30%以上,是正规企业的3倍!
监管部门的电话为何变成“通风报信”?
“王总,媒体在呢,你配合点!”——执法还是演戏?
央视曝光当晚,武汉市监局很快就出动了,但执法人员余某的做法让人傻眼:
1. 称呼太亲近:连着喊“王总”,就跟和老朋友聊天一样;
2. 提醒得太全乎:“央视曝光了我们才来,现场有媒体,你们配合一下”;
3. 态度太软:网友都笑话:“这检查比相亲还客气呢!”
法规打脸:《市场监督管理执法监督暂行规定》明确说突击检查“不能事先通知”,余某的电话直接就踩了这条红线。更可笑的是,涉事企业3年被投诉647件,2022年才罚了8万,这点罚款对它来说根本不算啥。
网友神评:“原来市监局和企业是一伙的,我们才是外人!”
为什么黑心企业能横行三年?
啄木鸟这么嚣张,暴露出来的是整个行业的“全面烂掉”:
取证太难:83%的坑人行为都没有书面证据,消费者维权平均得折腾23天;
标准太乱:换个零件该收多少钱?全靠维修工自己说了算;
监管太松:罚单根本不痛不痒,企业很快就能把钱赚回来。
典型案例:2022年,湖北某企业因为虚假宣传被罚8万,可同年却拉到了500万用户,这笔“生意”怎么算都不亏!
从热搜到冻结账户:一场迟到的正义
事件曝光以后,全网火力全开:
微博话题:市监局给王总打电话#阅读量2.1亿,18万人点赞“这不是检查,是去谈生意”;
官方行动:3月17日成立调查组,18日冻结企业账户,20日总局督导组进驻。
法律重锤:要是查实有商业贿赂,责任人最多能判3年;违法所得超过50万罚款5倍,企业说不定直接就被“搞垮”(吊销执照)。
结语
这声“王总”,把多少普通人的信任都喊没了?监管本来应该是消费者的保护盾,结果却成了企业的“警报器”。
我们不想听“事后诸葛亮”:为什么非要等央视曝光了才行动?平常的监管是摆在那里看的吗?
我们不要“软绵绵执法”:突击检查变成“打电话通知”,还不如直接给企业发VIP通行证算了!
我们需要动真格的:罚到黑心企业心疼,把监管的漏洞补上,让消费者敢去维权,还能维权成功拿到钱!
这场闹剧,该醒醒的不只是企业,更是那些假装看不见问题的监管者。
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