昨天，最大的感慨是，春晚从单人表演到多人登台，315曝光从单个品牌到多家，这些年，法治在进步，市场管理在规范，科技在发展，可我们到底改变了什么？
简单统计了一下315晚会曝光名单会发现，几乎都是“大合唱式”的：
曾经，对很多企业来说，每年315晚会，都是一个开盲盒的日子，最严峻的那些年，每年315企业公关部门和公关公司都严阵以待，再看今年相关涉事品牌的回应：
不过，说起来，这次315晚会节目中，独唱的品牌，还真有一个——啄木鸟家庭维修。
但实际上，啄木鸟家庭维修本质也是一个撮合平台，换句话说，也是多家匠人个体户在啄木鸟接单干活。
想起一个网友在我百度动态关于315多家曝光大合唱感慨的点评：
若315晚会曝光问题都是涉及多家品牌，可以说到了法不责众程度，那我们的消费安全，反而更令人忧心了。
被曝光的啄木鸟是否还有救？其实，最简单的解决途径有两个——一是用行政监管手段，让这种第三方赚差价的撮合平台消失，二是引用市场化机制，让这些中心化的平台去中心化，也就是说，支持多多发展这种家庭维修平台企业，利用市场竞争来解决规范化管理问题。
01.让人有恨又离不开的家庭维修
恰好，314那天，我们还在群里聊过家电维修受骗经历。
@紫竹商业评论 亲身体验过两次，都是因为家里的智能马桶。
第一次，是小区几次停水后，已过质保期的智能马桶突然不能喷水，我用搜索引擎找产品官方联系方式，结果，应该是不小心留下痕迹了——似乎记得某个网页要留下所遇到问题，结果，第二天，就接到电话，问我家庭地址，说马上到了。因为已经联系好了厂家官方维修，所以，我就想当然以为是厂家上门了。最终，维修师傅给换了一个电机，600多，问题解决了，但我总觉得哪里不对，再打电话问厂家客服，回复我这种情况，就是水锈堵了的，自己清理一下水锈即可，他们师傅排期不够，还没排到我家……
再找那个“骗”了我600多元的维修人员，打他手机都不接我电话了。
第二次，是马桶底座渗水，自己用胶堵不住，请物业师傅来看说必须拆卸马桶，可我们家的是智能马桶，他们不懂，不会拆，怕哪里给碰坏了，并建议我虽然过了三年质保期，还是找售后最稳妥。结果我买马桶那家网店已经撤了，找其他同品牌网店，人家说他们售后是一对一。
当时正好啄木鸟电梯广告做得最火的时候，就联系了啄木鸟，上门来了2个穿啄木鸟工装的工人，检查后，根据他们服务公号上的报价单，核算了一下，一共要430元，包括拆装马桶和换垫圈的费用，玻璃胶赠送。我同意后，很快拆卸，果然马桶和地面连接处的皮圈老化了，明显漏水，换好就解决了问题。
群里很多人说家里维修请过啄木鸟，感觉和我一样，价格略贵，但服务规范化比搜索引擎牛皮癣广告找来要让人更有安全感，而且，比较起来，并不比产品官方维修价格贵。
还有换水龙头换灯泡这种说大不大说小不小的事，也是一样。
对于普通老百姓，家庭水暖家电维修真的是刚需，但维修市场一直良莠不齐，虽说家里偶尔才会遇到这种情况，但遇到了就很麻烦。
家庭维修，和理发一样，都是让人又恨又离不开的行业。
02.为什么我希望啄木鸟不要就此消失？
无论315怎么曝光，我都更希望啄木鸟这种家庭维修平台不要就此消失。
说白了，就是消费者有刚需，但市场很混乱，需要借助平台的聚合理论来实际扮演管理角色，消费者才能比没有约束的自由市场式家庭维修，更有消费保障。
像啄木鸟这种第三方平台来整合、管理、推广，同时起到了担保、监督售后维修等等作用，确实方便很多，但是，问了两个维修师傅，他们这一单赚不多少钱，主要是平台要抽成，因为平台要推广。
当然，平台管理约束不好，那也应该付相关法律责任。
03.媒体、撮合平台、“匠商”的责任
看到群里的人在计算更换一个配件成本和实际收费时，我就会忍不住问一句：你是觉得，维修工人不应该赚钱，还是他们路程的时间成本不值得算钱？
家庭维修工作，比如我在啄木鸟这一单中，真正干活的技术工人，收入却是最低的，是食物链最底层。
这些匠人，本身就占着技术和信息差的优势，又是按比例赚钱，我认为，他们应该称为“匠商”——首先是商人，然后才是匠人。
这就很矛盾，作为消费者，如果不通过平台，这两个维修师傅一般独身在家的家庭主妇是不敢请的，没有安全感。
当时我就觉得，如何平衡平台、维修师傅和消费者之间的供需关系以及分配关系，只能今后市场给出答案了。如今答案出来了——无法平衡，因为这种平台少，没有行成市场竞争机制。
媒体的监督责任已经履行，且会一直履行，而平台的管理责任没做好，匠商们维护市场价格秩序的责任也没认真履行，最终，就是这样的多输局面。
其实，有一段，和啄木鸟功能类似的另一个家庭维修平台，@紫竹商业评论 也间接使用过，体验很好——因为是商家付费，不用我付费，比如，购买一个床，送货上门后，卖床的厂家会出钱聘用万师傅的维修人员到家里来安装，最后，卖床的商家会电话回访。
比较起来，这是ToB和ToC的区别，我使用的万师傅，都是ToB的，也就是维修匠人和厂家结算，受平台和厂家两方监管约束，价格的信息差也小，纠纷就会少很多。
事实再次证明，ToC的服务业，生意真的不好做，管理成本也高太多。
正在冲击IPO的啄木鸟，能调转方向吗？估计难了。
