3月15日,海底捞“小便门”事件后的首个周末,海底捞上海外滩店工作人员介绍称店已“搬家式”消毒,周末下午仍有顾客就餐,其称客流量受到较大影响,此前这个时候进餐都要排队。
15日下午3时许,海报新闻记者来到事发的海底捞上海外滩店,店内已有不少顾客用餐,但整体上座率不高。
针对此次“锅底小便”事件对门店客流量造成的影响,店内工作人员称:“影响太大了,以前这个点我们外面还是在排队的,现在只有‘忠实客户’才会过来吃了。”
近日,“男子往海底捞锅中小便”的视频引发广泛关注。视频画面显示,该男子穿着黑裤子,站在海底捞桌面上进行小便。
3月8日,上海市公安局黄浦分局发布通报称,3月6日,黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称,网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查,今年2月24日凌晨,外省市来沪人员唐某(男、17岁)、吴某(男、17岁)等人进入该火锅店包间内用餐,唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便,吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前,警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。
3月12日,海底捞发布长文,公布了“男子向火锅内小便”事件调查详情,并公布补偿方案:针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客,将全额退还当日餐费,并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
涉事视频截图 图/社交媒体平台截图
此前据媒体报道,海底捞称,涉事门店已将锅具餐具等全部更换,目前正常营业中,线上结账的顾客也已完成全部退款工作,接下来将按流程进行补偿。
3月14日,九派新闻联系到4109单顾客之一的江女士,其表示,自己此前没有关注到相关新闻,是丈夫看到跟她说的,结果发现去就餐的时间刚好在区间内。“事情发生在我们身上,有点惊讶,可是吃都吃了。”
江女士表示,希望可以给两名小便男子化验一下,“不要有传染病就好”。
对海底捞的处理措施,江女士称自己比较满意。她表示,目前收到用餐费用的退款400多块,10倍赔偿还没收到,已经提交了订单凭证、银行卡信息等材料,审核通过后7个工作日内会打款。
海底捞火锅招牌
15日,九派新闻记者在社交平台上发现,有网友称已收到海底捞的十倍补偿。
该网友表示,自己经常去海底捞吃饭,因为服务好、菜品也好。2月25日和两个同事去涉事门店吃了饭。看到公告后,想着应该跟自己去的那家不是同一家。结果对照门店名称和订单上的名称后发现是同一家。其称,之后自己打电话联系店家,但电话一直未接通,便将此事发在了网上。
有同为受害者的网友给自己提供了登记打款链接,海底捞官号也通过社交平台给其发了链接登记打款。今天中午15:10收到海底捞的十倍补偿。其表示,因当时是和同事AA的饭钱,退款和补偿也会分给同去的两位同事。
延伸阅读:
3月12日,海底捞再度发表声明。声明中,海底捞称针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客,将全额退还当日餐费,并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。此外,对于涉案的两名男子,海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请,坚决依法追究其相关责任。
海底捞就“小便事件”发布说明