提振消费信心，一直是扩大内需的重要举措。而激活全社会的消费信心，很重要的一个方面就是营造鼓励消费、放心消费的社会环境。
自2月27日开通消费者维权热线后，支点财经接到大量消费者来电投诉，支点财经记者详细梳理核实，整理出房地产、家电和金融三大行业投诉案例，警醒大家消费不踩雷。
无理由退房引争议
近年来，为推动房地产市场止跌回稳，各地因城施策，持续推出房地产利好政策，支持居民刚性和改善性住房需求。
2024年5月6日，原武汉市住房保障和房屋管理局（现武汉市住房和城市更新局）等多部门联合出台《关于进一步优化完善促进我市房地产市场平稳健康发展政策措施的通知》（武房发〔2024〕1号）。
《通知》称，通过安居链公共服务平台提供商品房销售全流程服务，开展“15天无理由退房”试点，确保平台新建商品房项目“真房源、真价格、保质量、保交付”。
武汉购房者肖先生称，在政策鼓励下，自己在“安居链”APP房展会“一区一策”专区中，最终选中洪山区“锦绣江城”楼盘。电话联系后，其于2024年5月29日在该楼盘售楼处线下认购，并签订《认购协议书》，向开发商支付定金5万元。
随后，肖先生发现该楼盘存在公摊比例高、公共走道装修标准不符及投诉等问题，申请开发商武汉市烽火房地产开发有限责任公司返还定金，但被开发商拒绝。
支点财经记者联系到开发商相关负责人，对方也以未承诺“15天无理由退房”及已签订《认购协议书》为由拒绝退款，并称公司法务部门已介入。截至发稿，定金退还事项仍无进展。
肖先生认为，“锦绣江城”楼盘属于在“安居链”平台上公布的新建商品房项目，适用“15天无理由退房”规定；其签订的《认购协议书》仅属于预约合同，双方负有就合同未决条款继续磋商、并在双方协商一致的情形下订立商品房买卖合同的义务，而对于公摊面积、公共走道装修标准等内容，双方并未在认购协议中约定。根据相关条例，“因不可归责于当事人双方的事由，导致商品房买卖合同未能订立的，出卖人应当将定金返还买受人”规定，开发商应当向其返还定金。
对此，湖北正苑律师事务所高级合伙人、主任律师张静雨认为，该项目通过政策平台引流产生交易，商家却并未在签订认购协议书前告知购房者，楼盘不属于“15天无理由退款”范围，损害了消费者的知情权和公平交易权，已对购房人形成了消费误导。
家电虚假宣传何时休？
近期，在家电“以旧换新”政策推动和技术创新加持下，小家电行业快速发展，为家电业发展注入了强劲动力。但随之而来的，却是家电产品质量及售后服务投诉数量的增长。
近日，消费者赵先生向支点财经记者投诉称，2月25日，自己在抖音平台下单购买了欧朗德斯空气净化器，但产品到货后，机身显眼处标注的是德国欧朗德斯集团股份有限公司，底部标注的生产厂家叫深圳市欧朗德斯环保科技有限公司，在产品使用说明书以及外包装上，生产厂家又是深圳市洛威智能健康科技有限公司。
“欧朗德斯环保科技公司也只标注了公司名，没有标注地址和联系方式，而洛威智能的经营范围又不包含生产和制造，不能作为生产厂家标注。”赵先生认为，该产品存在多种不合规行为。
赵先生还表示，该产品宣称全功率使用时，噪音最高不超过35分贝，但赵先生使用相关设备检测时，发现机器的噪音分贝已超过70分贝。
支点财经记者通过天眼查查询发现，该抖音旗舰店商家名为欧朗德斯环保技术（深圳）有限公司，是深圳市洛威智能健康科技有限公司的曾用名。
商家客服表示，公司产品采用的是德国的技术，在国内生产，但对于生产厂家到底是哪家以及能否出示噪音分贝的检测报告，客服表示，该事项有专人负责。但截至发稿，商家未联系记者也不愿意给出相关负责人联系方式。
湖北远虑律师事务所主任律师刘德友认为，该商家行为是典型的“挂羊头卖狗肉”，产品机身标注德国公司信息，会误导消费者认为产品是德国生产，违反了《中华人民共和国广告法》第四条“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者”。
在生产厂家信息中，未标注地址及联系方式，违反《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定：产品或其包装上的标识必须真实，并需有中文标明的生产厂名称和厂址。至于产品分贝宣传与事实不符，误导了消费者，违反了《中华人民共和国广告法》中关于广告内容真实性的规定。
假荐股真骗局
在金融领域，非法荐股一直是监管层的重点监管方向。依据我国的法律法规，向投资者提供证券投资分析、预测或建议等直接或间接有偿咨询服务，均需获取中国证监会的业务许可。无许可资格的机构或个人提供此类服务，便属于“非法荐股”。
近日，投资者许女士向支点财经记者表示，自己在某平台看到杭州顶点财经网络传媒有限公司（以下简称顶点财经）可以提供荐股服务，遂花费数万元找公司进行投顾咨询，但后来，公司并未提供有效帮助，许女士炒股亏损，她找到顶点财经要求退款，对方承诺退款1.75万元，并签订了《退款协议》，但退款迟迟没有到账。等到许女士再沟通时，对方告知公司已经停业整顿，无法退款。
刘德友律师认为，该公司的行为已经构成合同违约，对方不履行合同，后续可以通过诉讼途径要求强制履行，但是否能够追回资金，还要看公司有没有可供执行财产。
支点财经记者查询了解到，2月7日，浙江证监局已经对顶点财经做出处罚，认为其违反了《关于加强对利用“荐股软件”从事证券投资咨询业务监管的暂行规定》等相关规定，责令其改正并暂停新增客户。
在黑猫投诉平台上，顶点财经相关投诉已有17条。有投资者表示，顶点财经宣称可以帮投资人股票解套并且短线盈利，自己花费2.3万元办理了6个月的会员，公司帮其诊股后，建议调仓换股，但在其调仓换股一个月后，原来亏损的股票若不换将盈利3倍多，而客服人员推荐的股票盈利很少。该投资者认为，其虚假宣传，欺骗消费者，要求退款。
有律师建议，投资本身伴随风险，不可能稳赚不赔，更不要盲目相信所谓的“总监”“专家”提供的内幕消息，股民投资一定要找正规平台，对于有投资回报承诺的一定要提高警惕，谨防被骗。
编辑丨胡馨月
编审丨李剑军
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