1908年3月16日，1间门诊所、3个人、5张简易病床，美国圣公会普仁医院正式创立，这便是无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）的前身。历经百年历程，医院发展成为一家集医疗、科研、教育、预防、保健、康复为一体的现代化三级甲等综合医院。
“9612369”提供24小时咨询服务
今年是市二院建院117周年，也是医院荣获三级甲等医院资质20周年。多年来，医院“普仁济世 厚德至精”的种子，在太湖水的滋养下生根发芽，逐渐成长为参天大树、郁郁森林。如何在医脉传承中赓续为民初心？如何将医院精神与时代要求紧密相连重塑医疗服务体验？在建院117周年之际，让我们一起走进这所百年名院，听一听她的答案……
主动出招实现医患“双向奔赴”
“因为每次来医院吃的都是同样的菜，就抱着试试看的态度提了个建议。”患者齐先生是二院的“老朋友”了，近日，又来住院的他看到“又是老几样”的病人餐后，便通过医院去年开通的“书记在线‘码’上办”服务平台，提出了建议。没想到信息发出去没多久，食堂工作人员就赶到病房与他当面沟通，详细了解患者和家属的具体需求，还热心地介绍了医院小锅菜的菜单品种。食堂还承诺，每个季度都会更换病员菜单，让患者和家属能吃到更加有时令特色的菜品。
开展“书记在线‘码’上办”，让群众与领导直接对话提诉求
诉求有人听、困难有人管、建言有地方，市二院匠心打造“书记在线‘码’上办”平台，主动倾听群众呼声，积极为民解忧，真正实现医患之间的“双向奔赴”，而这只是医院变被动等待为主动服务的一个缩影。
除了主动倾听市民的声音，医院还坚持“刀刃向内”。针对患者反映较为集中的问题，医院开展“书记问‘症’面对面”活动，对皮肤科和医学检验科进行现场办公。采用“刀刃向内”式自我剖析，从根源着手解决患者最迫切的预约挂号、排队等待等突出问题。
“仁心服务”志愿队广受赞誉
“医院窗口看门诊，门诊窗口看服务。”门诊质量的好坏是衡量医院服务水平的重要标志。为此，医院门诊部全力打造“仁心服务”品牌，专门组建了一支“仁心服务”志愿队，服务范围从助老延伸到助残、拥军、健康教育等多元化领域，并创新推出85岁以上高龄老人陪诊服务、设置普仁便民用餐服务点、定期举办全民健康大讲堂等，不断把优质服务做到百姓的心坎上，真正为患者排忧解难。
科技赋能化解就医难点堵点
搭载DeepSeek的智能导诊系统
“嗓子疼该挂呼吸科还是耳鼻喉科？”“腹痛半天，是肠胃炎还是胆囊问题？”在市二院门诊大厅，这样的困惑曾是患者就诊时的“高频难题”。为了打通这一堵点难点，近日，市二院推出了搭载DeepSeek的智能导诊系统。患者可通过门诊服务台的智能导诊系统专用终端，使用简短文字描述症状，即可获得“类三甲专家”级分诊建议，就医效率与精准度迎来跨越式升级。
技术为舟，服务为桨。依托智能AI技术和安全系数较高的服务器，医院智能导诊系统真正做到了诊断“显微镜”、服务“零延迟”、隐私“金钟罩”，带来了就医体验的“大提升”。而这不仅是站在患者角度考量后取得的进步，更是医疗服务向智能化、人性化方向迈进的生动注解。
这样的智慧“加法”，在市二院还有很多。针对“化验单看不懂”的就医难题，医院在化验单上增加对应解读视频的二维码，将一张张普通的化验单变成了“会说话”的化验单；重磅升级互联网医院，31个专科300多位专家在线服务，实现省市重点专科全覆盖；在全市卫生系统率先引入智能手语在线翻译系统，为听障和语言障碍人士打造无障碍就医环境；开通“9612369”一体化语音服务平台，以人工+智能的新模式深度服务患者……服务巧思多一分，患者就医就多一份便捷。
率先推出出入院自助结算服务
便捷服务做“加法”，就医流程得做“减法”。近年来，市二院依托信息化技术，在患者就医流程上“化繁为简”，实现急诊更快速、门诊更顺畅、住院更省心、出院更便捷。诊前，全景预约系统让所有检查一键合成预约，将患者的多项检查、诊疗、住院等需求，尽量集中安排时间完成，以减少往返次数；诊间，门诊患者在医生诊室内即可扫码完成支付，“边诊疗、边结算”，不必再去收费窗口排队缴费；诊后，医院在入院自助结算的基础上，率先推出出院自助结算，20秒即可完成出院办理，大大减少了患者等待时间，真正实现了信息多跑路、患者少跑腿。
公益为民展现百年名院担当
青年文明号志愿服务走进广场
“按压的时候手臂不能弯曲，我们跟着这首‘最炫民族风’的节奏进行按压。”今年 3月5日“学雷锋纪念日”当天上午，市二院“救心助力，你我同行”志愿服务团队来到江苏省暨无锡市“学雷锋·文明实践我行动”主题活动启动仪式现场，作为无锡市文明实践优秀项目参与展示活动，志愿者们的急救知识培训吸引了许多市民朋友驻足学习。
专家义诊服务献爱心
志愿服务践初心，守护健康传真情。每年3月，市二院都以学雷锋纪念日、中国青年志愿者服务日等为契机，组织医疗专家和青年文明号走进广场、学校、社区、街道、地铁站、养老院等地开展爱心义诊、普及健康知识，深入推进文明实践公益活动。以各类健康日、科普日和公益宣传周为契机，医院坚持举办各类义诊、疾病筛查、健康科普讲座、上门服务等公益活动，每年累计开展近百场活动，惠及数十万市民。
百年岁月峥嵘，变的是时间，不变的是为民初心，是公益底色。从东海之滨到祖国边陲，从省内省外到走向国际，一批批优秀骨干前赴后继，积极推进援桑、援柬、援疆、援青、援连工作，用实际行动书写了医疗帮扶的生命之歌，诠释了二院人的医者大爱和家国情怀。长期以来，医院始终以高度的责任感和使命感积极动员职工参加无偿献血活动，用实际行动践行“普仁济世 厚德至精”的医院精神。
近年来，医院更是秉承“普医为民，仁爱为本”的百年文化精髓，把党建联合共建作为推动自身优质医疗资源下沉的有效载体，有力推进健康科普“进校园”、义诊咨询“入社区”，初步建立起“近邻+全域”的公益“健康网”，受到社会广泛好评。
推出普仁“有膳”关爱行动，为空腹检查患者送上暖心早餐
去年，市二院牵头成立城市医疗集团，切实发挥“传帮带”作用，通过建立专家工作室、开展联合病房、科室结对帮扶等方式做优服务质量，提升基层诊疗能力，让群众在家门口就能享受到高水平医疗服务……这是市二院勇担公益使命的坚持，也是对社会和百姓的庄严承诺，用一个个实招暖招让患者的“急难愁盼”变“满意答卷”。
医疗服务改善是一次没有终点的长跑，也是一条学无止境之路。一直以来，市二院始终坚持以患者为中心，将患者满意作为一切工作的出发点和落脚点，根据患者迫切需求和良好建议，不断改善患者就医感受，提升患者就医体验，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。
一个个服务举措，一个个创新亮点的背后，凝结的是二院人“人民至上、生命至上”的服务理念，凝结的是医院百年来积淀的“基因”和为民情怀。今后，医院将进一步拓宽为民服务新模式，推动为民服务提质增效，用实际行动争做“维护核心的忠诚卫士、守护群众的健康卫士”。
