原标题：工会“全能选手”，如何为职工架起“暖心桥”？
工人日报-中工网记者刘友婷 通讯员雷韵茜
在壹方天地暖蜂驿站，秦碧珍正一丝不苟地记录下工作改进建议；在货拉拉司机聚集点，卢创坤手握入会手册，逐一倾听司机们的诉求与疑惑；在医院病房里，蒋丽媛不顾身体不适，为工伤职工耐心讲解维权法律……
在最近的采访中，记者了解到，深圳龙华区有一群工会工作者，被培育成“全能选手”，奔走在一线，为职工架起了与工会的“暖心桥”。
去年以来，深圳市龙华区总工会以工会队伍综合性建设为切口，按照职业化、专业化的标准，倾斜资源、突出优势，聚焦社会化工会工作者队伍建设，大抓基层基础，通过“强人”进一步“强基”。“今年，区总工会还将推动69个社区工会联合会的主席、专干、社会化工会工作者组成‘三人小组’，发展工会工作‘大兵团’作战模式。”龙华区群团工作部工会工作科科长丁心尊如是说。
用心“织网”，让服务有温度
“今天走访6个暖蜂驿站，推进智能化升级。”龙华区总工会社会化工会工作者秦碧珍一边快步穿过街巷，一边在聊天群里回复着消息。
这是秦碧珍一天工作的缩影，也是龙华区总工会推动“智慧赋能”行动的生动注脚。
推开一个个驿站的门，她仔细查看公告栏的位置，掏出手机测试Wi-Fi信号，摸着门禁系统思考如何优化管理。走到监控设备前，她又拿出笔记本，边看边记录：“系统建设要加强，监控角度需要调整。”面对24小时开放的驿站，她更是反复琢磨着“如何既提升服务，又降低管理风险”。
到达最后一站——龙华街道壹方天地暖蜂驿站时，夜色已浓，秦碧珍依然认真地逐项梳理智能化改进细节，并与社区工作人员、驿站负责人围坐交流。
“升级当然是好事，但24小时开放后，原有的图书该怎么管理？”驿站工作人员刚落座，就提出了他们的顾虑——之前曾因图书管理不当，阵地形象受损。
听完情况，秦碧珍一边记录，一边提出设置图书柜挡板等改进措施，并与社区工作人员探讨智能化后的管理制度和人员安排，逐一消除大家的顾虑。
“如何让‘智慧’真正服务于人，而不仅仅是设备的更新？”在帮助驿站工作人员厘清管理难点的同时，秦碧珍也意识到，智能化升级不仅关乎技术优化，更关系到职工的实际使用和体验；要充分利用数字化工具，围绕职工需求，让服务更精准、更有温度。
“不往基层跑，就走不进职工群众的心里。”这是秦碧珍和龙华区其他120多名社会化工会工作者的共识。
跑起来，让诉求“有回响”
从智慧赋能到精准服务，这支奔走在一线的队伍，正用脚步丈量职工的需求，用行动回应职工的期待。
去年年初，龙华区总工会发起“百人进千企”行动和“社区加强年”行动，全区工会工作者集体“沉下去”，以社会化工会工作者为主力，组成业务网格组，认领任务，在一线攻坚克难、练出真本事。
数据显示，全区300多名工会工作者每季度集中走访百人以上企业，面对面倾听诉求，累计走访2800多次，收集并解决企业重点问题300多条。
卢创坤，龙华区总工会组织建设组的社会化工会工作者，同时也是深圳市人大代表。过去一年，他将大量精力投入新就业形态劳动者工会改革中。
在集中发展货拉拉司机入会的那段时间，卢创坤和社区的工会工作者化身为“路边小分队”去“扫街”。他们每天穿梭于货拉拉司机聚集的休息点，一边动员入会，一边收集司机们的困难和诉求。烈日下，他们递上一瓶水、一份清凉礼包；趁着等订单间隙，他们拉张小凳子，和司机们聊聊跑单的辛酸、家里的牵挂。
“大家干得很拼，夜以继日，但收获满满的认可。半个月，我们就发展了1700多名货拉拉司机成为工会会员！”谈起这段经历，卢创坤笑着说，“做‘娘家人’，就得扛起难事。”
此外，区总工会推动的“骑手友好”行动如今也在龙华全面铺开，“骑手友好生态城区”建设为骑手提供更安全、更友善、更温暖的工作生活环境。
“深圳北站数字经济发达，我们计划朝着‘数智工会’方向改革”“深德技工学校就在新澜辖区，我们将发挥校内4个劳模和工匠人才创新工作室示范引领作用，聚焦产改，培养更多技能人才”……去年4月，龙华区总工会组织建设组社会化工会工作者郑福东收到了13个工会联合会的改革意向。
为解决社区工会联合会改革“不得法”“难持续”的问题，她立即与组内的社会化工会工作者一起深入基层，与社区工联会工作人员逐项讨论、纠错、完善，开展面对面指导、点对点联络。
培养“全能选手”，让维权更专业
基层维权工作的“缺人”现象一直是工会服务的一大痛点。
为此，龙华区总工会创新推出“菁英梯次培养”模式，通过分层分级分类培训、初任主席培训、工会学习小组带动式领学、社会化工会工作者季度考核等举措，构建起工会人才的“成长链条”，推动“全体专业化”。每年，约6300名工会工作者接受培训，实现“人人懂维权、敢维权、善维权”，让维权服务更专业、更高效。
以构建“企业—园区—社区—街道—区”五级工会调解架构为核心，龙华区总工会将工会维护职能“挺在前”，组建了千人维权队伍。同时，该区工会还推出法律咨询、工会法援、集体协商指导、法律顾问、心理服务等“一篮子”维权服务，健全“工会+人资”“工会+法院”调解机制，调解案件超1000宗，涉及金额约1亿元。
除了奔走企业、贴近一线职工，龙华区总工会的工会工作者们，在任何时候、任何场合，都用行动践行着“职工有需要，工会在身边”。
2024年8月，龙华区总工会权益组的社会化工会工作者蒋丽媛因腰椎问题住院期间，发现邻床病友手部有残疾。闲聊中得知，自称是涛哥的病友因工受伤，正在接受康复治疗。谈及未来，他的笑容里透着无奈，“残疾了，今后的生活该怎么过下去？”
在住院一周里，病房的床铺成了蒋丽媛的临时办公桌。她一边休养，一边给这位“特别的邻居”介绍“五级工会调解”政策，引导他申请工会工伤探视慰问，并联系工会公益法律服务团队，帮他梳理后续的维权路径。
没多久，涛哥收到了500元工会工伤探视慰问金，成功对接上法律援助，并很快收到了赔付款。他感慨道：“本来还在着急，没想到‘病友’为我解了燃眉之急。”
对涛哥来说，这次工会的帮助或许是偶然；但对蒋丽媛而言，这样的关怀和行动，却是必然。
“开展‘精英锻造’行动和‘维权护航’行动，既‘蹲苗’，更‘墩苗’，边培养边实战，选尖培优，通过社会化工会工作者带动更多工会工作者，提高工会干部在基层为职工解决问题和困难的本领。”丁心尊如是说。
来源：工人日报客户端
