近日市民李先生向扬子晚报/紫牛新闻反映，自己在南京开市客办理的会员资格被店方提前取消，已无法进场购买。记者从市监部门获悉，李先生2024年9月至2025年2月举报投诉南京开市客达23次，索赔28万余元。那么，南京开市客为何取消李先生的会员资格？记者进行了多方采访。
扬子晚报/紫牛新闻记者 张昊 张可
现场：投诉人带了一车饼干果汁来退货
李先生介绍，2024年5月，他花费了199元在南京开市客办理了一张会员卡，有效期为2024年5月28日至2025年5月27日。然而2025年2月20日，他接到店方电话告知将取消其会员资格，并退还了199元会员费。
3月15日下午，在南京开市客的停车场，记者见到了李先生。他带来了之前在开市客购买的饼干、苹果汁，准备到店里退货，数量有十多箱。“这款饼干的英文配料表中的黄油写的是‘Butter’，中文配料表中写的是‘黄油(稀奶油、食用盐)’，是不一致的。”“这款进口苹果汁的包装没有清楚显示在华注册编号。”李先生一一向记者介绍自己要求退货的原因。
李先生认为，南京开市客单方取消会员资格是违法的，自己将继续就开市客取消其会员资格向法院提起诉讼，要求补足自己96天会员使用期限。
开市客：顾客多次大量购入商品，要求“退一赔十”
记者随即采访了开市客南京门店，门店负责人介绍，李先生于2024年5月注册成为开市客会员。“会员在线上申请的同时，即已同意接受《开市客会员规章与条款》作为双方履行会员合同的权利义务依据。”此后，李先生持续多次成批大量购入卖场商品。例如21盒黄油饼干、30盒羊肉卷、22盒佛跳墙等，随后进行集中投诉举报，要求“退一赔十”，即全额退其货款，并按10倍金额赔偿。
2025年2月20日，根据《开市客会员规章与条款》会员权益使用注意事项第2点第7款的约定，“开市客发现您存在以下不当行为时，有权取消您的会员资格、取消或暂停您的会员权益，且无需退回您已支付的会员年费：经合理判断，开市客会员的行为不符合公平原则或诚实信用原则的情形。”开市客决定行使合同权利，取消其会员资格，依照合同约定解除合同关系，并同时将当时申办会员卡所缴付的人民币199元会员费以原路支付返还方式全额退还。
市监部门：当事人23次投诉开市客索赔28万余元
江宁区市场监督管理局高新区分局局长胡强介绍，从2024年9月至2025年2月，高新区分局接到了李先生对南京开市客各类举报投诉23次。其中，10件因违法事实不成立不予立案；8件因系首次违法、情节轻微、店方及时改正未造成严重后果不予行政处罚；1件因其销售的葡萄酒标签上要求卧倒放置而实际为直立放置，对其处以警告；1件因其销售的饼干只标注优惠价格而未按规定标注原价，予以处罚2000元；还有3件正在办理中。
据统计，李先生在23次举报投诉中，累计要求南京开市客赔偿金额约28万余元。
律师观点：超出合理消费的惩罚性索赔法院一般不支持
“商家作为经营场所的所有者或管理者，通常有权制定进入其场所的规则和条件。”北京观韬(南京)律师事务所高级合伙人、南京市律师协会文娱体育法律专业委员会主任胡一鸣认为，开市客执行“会员制入场”方式，其本质是在双方均认可的前提下，签署一项关于入场规则的合同约定，商家取消消费者会员资格意味着跟消费者解除合同。
胡一鸣介绍，根据《最高人民法院关于审理食品药品惩罚性赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》，法院会在合理生活消费需要范围内依法支持。具体而言，法院会综合保质期、普通消费者通常消费习惯、购买者的购买频次等因素认定购买者合理生活消费需要的食品数量。对于超出合理生活消费需要，进行恶意高额索赔、连续购买索赔和反复索赔的行为，法院将予以限制，不予支持。
来源：扬子晚报
