多位市民向“新民帮侬忙”反映,刚买不久的新房出现大面积漏水、渗水、空鼓等诸多问题,影响正常入住。更让业主们揪心的是,开发商或迟迟找不到原因,或索性念起“拖字诀”。“新房子”该如何让消费者更安心?对此,记者展开调查。

民声调研:

华侨城纯水岸

全屋发霉 有家难回

花费近千万元购置的精装新房,交付仅半年竟成“惊装房”!去年4月,陈女士花费980万元购买了华侨城纯水岸小区内一套136平方米的精装房。然而,去年11月25日,她发现客厅地面突然出现大片水渍,随后北卧室墙面也因主卫渗水大面积发霉。之后开发商拖延维修3个月,导致全屋发霉受损,无法住人,陈女士全家无奈只能在外租房。

记者踏入陈女士家中,客厅地板被整片掀起,裸露的水泥地上泛着深褐色水痕;北卧室定制衣柜后方的墙面爬满黑色霉斑,空气中弥漫着刺鼻的潮气。



地板完全报废,堆满房间



墙面爬满黑色霉斑

陈女士指着厨房与客厅交界处说,当时,水流从厨房向外蔓延,导致她自费铺设的进口地板报废。更糟糕的是,主卫背后的墙面随后出现第二处渗漏,北卧室的定制柜遭水浸泡变形。经测算,房屋损失已超5万元,这还不包括他们全家每月在外9300元的租房费用。

陈女士告诉记者,去年11月25日报修后,物业与开发商相互推诿,直至今年2月22日才派出总包单位和精装单位前来排查。维修人员在厨房角阀处反复打压测试五天,把龙头拆得七零八落后,竟给出“边修边查”的方案。出具的维修建议书显示,开发商要求业主先入住观察北卧室是否继续渗水,但对已明确的客餐厅区域维修却迟迟不动工。

“无论是角阀滴水、还是卫生间渗水,按照国家装修标准,这两个空间都应该做防水,不应该漏到外面,影响其他空间。这应该就是开发商防水作业不合格造成的。”陈女士还透露,小区内漏水的房子不在少数,仅她家的4号楼就存在8户之多,多处漏水已维修完毕,唯独她家被一直拖延。“损失超过5万元,三个多月有家难回,谁来负责?”陈女士急切要求,开发商及时维修,确保业主正常入住。

记者拨打华侨城华东客服负责人黄经理的电话,对方回复称,据调查,陈女士家中漏水是她自行装修后更换的角阀漏水所致,屋内防水没有问题,他们目前只能配合其维修。而对于“三个月未有工人上门维修”及“楼内多户漏水”的情况,该名负责人均予以否认。

清融雅苑

新房泡水 无人修复

市民刘先生购买了春桐路155弄清融雅苑小区22号楼三室两厅的房子,产权面积103平方米,为精装修房,于去年6月2日正式交付。今年1月,楼下邻居发现,家中主卧卫生间的顶部暖气区域漏水,就立刻找到了刘先生家。

“房子还在质保期,我马上联系开发商维修。谁知道,他们开了个洞、凿开地板以后,就再也没人来管了!”刘先生回忆,1月21日,开发商的房修人员到场后,对地漏简单补漏,但“治标不治本”,楼下渗漏问题依旧没有彻底解决。2月13日,刘先生和家人突然发现,自家的主卫和客厅的墙体出现鼓包,还不断往外渗水。次日,房修再次上门。为了查明原因,工人当场凿开主卫和客厅的墙体。“水哗哗地从墙壁里流出来,工人一头雾水,既找不出原因,也没有进一步处理。”



墙壁渗水鼓包

此后,刘先生一家就只能眼睁睁地盯着这个“大洞”,在布满水渍的新房里生活。刘先生说,漏水之势不但没有减弱,反而愈演愈烈。几天后,主卧地面也开始严重渗水,地板起泡、发翘。工人上门以后,选择将卫生间的地砖彻底凿开,映入眼帘的是积聚在沉箱内的大量积水,凿开沉箱、排空积水,停水试验后,工人们依旧没能找到出水点。“开发商扔下一句‘回去商量一下’后,就又没了下文。”更让刘先生郁闷的是,多次沟通后,开发商竟回称“没钱”“没人”来处理此事。



卫生间地砖完全凿开

记者来到刘先生家中看到,连接客厅和主卫的墙体上破开一个大约30厘米×50厘米左右的大洞,墙面也出现黑色的霉点,凑近一闻,一股霉味扑面而来;走进主卫,地坪上布满积水,能明显地闻到阵阵馊臭味。刘先生指着裸露在外的水管说:“这是开发商之前施工时造成的,到现在也没人来修复。”



墙上凿开大洞

来到主卧,刘先生踩在一块木质地板上,地板瞬间像“跷跷板”一样抬起,带出缝隙里的积水。由于长期遭到浸泡,大约3平方米的地板变得松软不堪,地板接缝处亦是遍布积水。他无奈地表示,主卧和主卫都根本没办法使用,他只能跟家里人在次卧“将就”至今。

清融雅苑的开发商为上海枫丹丽舍房地产开发有限公司,该开发商由融创中国投资控股,记者联系到一名王经理。他坦言,精装修房的售后维修需由施工方来承担,目前开发商方面多次催促,对方反馈“找不到工人”。开发商告知施工方两种方案:要么尽快出人到场维修,要么付钱来委托开发商寻找工人帮忙维修。“对方选择后者,现正在走打款流程。”当谈及进度时,这位王经理则称,自己也只是一个跑现场的,只能把情况向上汇报。

中建玖海云天科茵兰庭

质量问题 竟有35处

今年年初,吴女士一家在经过精挑细选后,相中了海洋三路666弄的中建玖海云天科茵兰庭小区内一套100平方米的三房两厅房产。1月21日交房后,吴女士新房问题多多,尤其是朝南的主卧和次卧的飘窗大理石平台处,出现了多处凹坑。



窗台频现凹痕

“我第一时间跟开发商中建二局取得联系,谁知他们的态度无比敷衍。”吴女士讲,尽管新房还在质保期,但开发商只是派人来刷过油漆,对于地砖空鼓和凹坑等其他重要问题几乎是视而不见,且“能拖则拖”。“他们不是强调工人未复工,就是跟我说‘再等等’。说是2月中旬维修,现在已经是3月中旬了,究竟还要拖到什么时候?”

无奈之下,吴女士只能自掏腰包,请专业机构上门验房。记者看到,这份验房报告中共列出35项问题。根据严重程度来分级,均为“中等”以上级别;包括“窗台破损”“地面空鼓”“勾缝不严”等在内的8个小项,都已达到最高的“严重”级别。



验房报告上显示35处问题

记者来到吴女士家中查看,走进主卧房间后,飘窗大理石平台上,肉眼可见多处凹痕。吴女士来到客厅蹲下身子,用手指轻敲瓷砖,传来阵阵明显的空鼓声。还有厨房间内电线裸露,也没有做绝缘保护……工程维修部的态度也是非常差,来来回回换过至少四批人。打电话过去,他们一般都要隔个两三天,才能回复一句。”

记者尝试与开发商取得联系,但并未得到明确回复。据工程部房修方面反馈,对于相关质量问题会“尽快维修”,但也拿不出相应的时间表。截至发稿,经新民晚报“新民帮侬忙”记者调多方沟通后,小区辖区所在地临港自贸区相关监管部门也已介入,开发商中建二局方面初步承诺,会在3月23日前维修到位。

民声建言:

1、开发商需更“自觉”

在采访中,记者发现,部分开发商往往成了“甩手掌柜”,不是将责任直接“推给”分包、“房修部”或者物业公司,就是索性“高高挂起”。需要业主“拨一拨”才能“动一动”,甚至变得难以联系,人为增加沟通成本与难度。殊不知,业主正是相中知名开发商的“金字招牌”而来,签订购房协议,开发商有不可推卸的法律责任。

“好房子”不只是售前,也应重视售后,房地产开发企业必须拿出担当,负起责任,用优质的服务赢得消费者的认可。

2、监管需要更“有力”

根据《中华人民共和国城市房地产管理法》和《城市房地产开发经营管理条例》,房地产开发项目必须经验收合格后方可交付使用。验收工作由建设工程质量监督机构进行,确保工程符合国家和地方的标准和规范。

交房时,开发商需提供《竣工验收备案表》、《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》等文件。这些文件是房屋质量、保修期限和范围的依据。购房者在收房时,需检验房屋质量,如果发现问题,有权要求开发商进行维修或协商解决;如果开发商未能按期交付,或交付的房屋不符合标准,购房者有权要求开发商承担违约责任。根据《商品房销售管理办法》,开发商应按照合同约定交付房屋,未能按期交付的,需承担违约责任。

不少购房者呼吁,相关监管部门在楼盘项目建设、竣工验收过程中应落实监管责任,包括对工程建设各方主体的质量行为、工程实体质量等进行监督检查,对发现的质量问题责令整改,确保工程项目符合相关建设标准和规范。同时,也应加强对开发商在质保期内维修责任的监管,不要让“售后维修难”成为消费者的又一个心结。

来源 | 新民晚报

作者 | 徐驰 陆常青

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