今天是3月15日,也是第43个“3·15国际消费者权益日”,为了深入推进消费者权益保护工作,普及消费者权益法律法规知识,近日,中国消费者协会发布了2024年全国消协组织受理投诉情况分析,我们一起来看看过去一年都有哪些行业领域的消费投诉热点问题。

一、国补消费市场活跃,部分商家营销行为有待规范。

1是商家涨价“套取”补贴;2是使用国补后不给予价保;3是商家原因导致消费者国补资格丧失。

二、“车辆统筹保险”投诉激增,消费者权益难以保障。

1是虚假宣传冒充保险进行销售;2是售后理赔难;3是退保难。

三、羽绒服产品虚假宣传频发,消费者权益频遭侵害。

1是材质虚假宣传;2是充绒量虚假宣传;3是品牌虚假宣传。



那么消费者在遇到类似问题的时候,应该怎么维护自己的合法权益呢?

许昌市市场监督管理局工作人员 贾莹:

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者有九项基本权利:安全保障权、和情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权、获得知识权、受尊重权、信息得到保护权以及监督权。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。


除此之外,还有一些新型的消费陷阱,需要大家格外注意。

一、“先享后付”隐患多,消费者需防范隐藏“陷阱”。

1是培训机构以“先学后付”名义诱导办理消费贷;2是网购平台“先用后付”功能关闭难;3是“先用后付”存安全性隐忧。

二、金融消费乱象不止,违规荐股与隐性收费问题突出。

消费者投诉主要集中在以下几方面:1是违规荐股现象多发;2是隐性收费抬高贷款成本;3是提前还款难和不合理收费;4是不正当催收行为屡禁不止。

三、笔记本电脑投诉高发,质量与售后问题较为集中

1是笔记本电脑故障频发;2是售后服务不到位;3是部分消费者反映收到的商品并非全新产品,外观存在磨损或划痕。

四、电信服务投诉居高不下,消费者权益屡遭侵害。

2024年,电信服务投诉量比上年增长99.1%,消费者投诉的问题主要有:1是“二次回收卡”销售行为不规范;2是套餐降级困难;3是携号转网难度大;4是宽带取消难。

五、预付式消费纠纷多发,消费者面临多重风险。

消费者投诉的问题主要有:1是不签署书面合同;2是经营者虚假承诺,随意降低商品或服务质量;3是设置不公平格式条款;4是经营者携款潜逃。


据统计,2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件,比上年增长32.62%,解决1211284件,投诉解决率68.75%,为消费者挽回经济损失12.8亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉16173件,加倍赔偿金额152万元。


许昌市市场监督管理局工作人员 贾莹:

同时提醒消费者:购买商品或接受服务时,首先要索取购物凭证或服务单据,要求经营者明确标注商品名称、价格、购买日期等重要项目,以便日后发现合法消费权受损,作为维权凭证。

调解仅仅是纠纷解决的其中一种方式,根据消费者的明确请求,并提供经营者的准确信息、证明自己主张,相关政府机构、消费者协会启动调解程序进行调解。调解过程中,任何一方拒绝接受调解或拒绝调解意见,都将导致终止调解。双方应互谅互让、诚实守信,以便达成调解协议,若调解因故终止,消费者可通过诉讼或其他途径解决纠纷。

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来源:许昌零距离

编辑:皮一男

审核:李利乐

监制:杜民

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