今天是3月15日，也是第43个“3·15国际消费者权益日”，为了深入推进消费者权益保护工作，普及消费者权益法律法规知识，近日，中国消费者协会发布了2024年全国消协组织受理投诉情况分析，我们一起来看看过去一年都有哪些行业领域的消费投诉热点问题。
一、国补消费市场活跃，部分商家营销行为有待规范。
1是商家涨价“套取”补贴；2是使用国补后不给予价保；3是商家原因导致消费者国补资格丧失。
二、“车辆统筹保险”投诉激增，消费者权益难以保障。
1是虚假宣传冒充保险进行销售；2是售后理赔难；3是退保难。
三、羽绒服产品虚假宣传频发，消费者权益频遭侵害。
1是材质虚假宣传；2是充绒量虚假宣传；3是品牌虚假宣传。
那么消费者在遇到类似问题的时候，应该怎么维护自己的合法权益呢？
许昌市市场监督管理局工作人员 贾莹：
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有九项基本权利：安全保障权、和情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权、获得知识权、受尊重权、信息得到保护权以及监督权。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一）与经营者协商和解；
(二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三）向有关行政部门投诉；
(四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五）向人民法院提起诉讼。
除此之外，还有一些新型的消费陷阱，需要大家格外注意。
一、“先享后付”隐患多，消费者需防范隐藏“陷阱”。
1是培训机构以“先学后付”名义诱导办理消费贷；2是网购平台“先用后付”功能关闭难；3是“先用后付”存安全性隐忧。
二、金融消费乱象不止，违规荐股与隐性收费问题突出。
消费者投诉主要集中在以下几方面：1是违规荐股现象多发；2是隐性收费抬高贷款成本；3是提前还款难和不合理收费；4是不正当催收行为屡禁不止。
三、笔记本电脑投诉高发，质量与售后问题较为集中
1是笔记本电脑故障频发；2是售后服务不到位；3是部分消费者反映收到的商品并非全新产品，外观存在磨损或划痕。
四、电信服务投诉居高不下，消费者权益屡遭侵害。
2024年，电信服务投诉量比上年增长99.1%，消费者投诉的问题主要有：1是“二次回收卡”销售行为不规范；2是套餐降级困难；3是携号转网难度大；4是宽带取消难。
五、预付式消费纠纷多发，消费者面临多重风险。
消费者投诉的问题主要有：1是不签署书面合同；2是经营者虚假承诺，随意降低商品或服务质量；3是设置不公平格式条款；4是经营者携款潜逃。
据统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%，解决1211284件，投诉解决率68.75%,为消费者挽回经济损失12.8亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉16173件，加倍赔偿金额152万元。
许昌市市场监督管理局工作人员 贾莹：
同时提醒消费者：购买商品或接受服务时，首先要索取购物凭证或服务单据，要求经营者明确标注商品名称、价格、购买日期等重要项目，以便日后发现合法消费权受损，作为维权凭证。
调解仅仅是纠纷解决的其中一种方式，根据消费者的明确请求，并提供经营者的准确信息、证明自己主张，相关政府机构、消费者协会启动调解程序进行调解。调解过程中，任何一方拒绝接受调解或拒绝调解意见，都将导致终止调解。双方应互谅互让、诚实守信，以便达成调解协议，若调解因故终止，消费者可通过诉讼或其他途径解决纠纷。
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来源：许昌零距离
编辑：皮一男
审核：李利乐
监制：杜民
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