近日，广州消费者小文（化名）向南都·湾财社记者投诉称，其在电商平台下单的广州左木右作家居有限公司（曾用名：广州里外不凡家居有限公司）全屋定制服务，遭遇多次违约，商家拖延交货后失联，而电商平台此前承诺的"兜底赔付"也未兑现。
值得关注的是，成立仅七个月后，这家被投诉的家居企业就发生更名，并在多个电商平台继续揽客。究竟是真的因为经营不善资金链断裂，还是钻法律“空子”，借更名逃避法律责任？事件也暴露出家居定制行业履约乱象，以及电商平台监管责任问题。
设计未定预存3万签预估合同
商家6次拖延交货“玩”失联
2024年8月，准备给家里装修的小文，在社交平台浏览到广州里外不凡家居帖子后，经过商家引导，在某电商平台下单并支付了3.5万元预存金，定制全屋三个房间的衣柜。
小文的订单截图。受访者供图。
小文说，当时房屋尚未交付，双方约定预存金用于抵扣货款，多退少补。
"2024年12月开发商交房后，商家派人上门测量，出了设计图。"小文回忆，2024年12月26日，商家提交报价单显示应付款12962元，商家表示，等安装完成后就退回多余的款项。按照小文家中的定制面积，折合每平方米约500元，“均价比市场价低一两百元，现在回想，低价吸引客人就是他们的套路。”
小文说，按合同约定，生产周期为设计方案确认后30天，应于2025年1月30日完成生产。然而，商家多次推迟交货：
“2月15日承诺2月25日-28日安装；2月19日改期至3月2日；2月28日以‘生产问题’推迟至3月4日送货、5日安装；3月3日又称3月8日送货，但3月6日再次改期至9日；到了3月9日，商家电话、微信均无回应。”小文无奈道。
多名消费者受骗，金额涉及30多万
商家频繁更名引质疑
随后，小文发现，自己的遭遇与新疆的消费者李女士高度相似。
李女士在2024年3月10日通过同一电商平台，向广州里外不凡家居支付26352.5元定制家具，商家承诺同年5月1日交付。
“一到约定时间就以各种理由拖延”，李女士告诉南都湾财社记者，多次要求退款后商家仅在微信承诺“一周后还”“周末还”，但至今未兑现。2025年1月法院开庭后，李女士发现执行困境：“法官说商家下单后就搬离注册地，佛山工厂早已不存在，执行广州新工厂需我们自证关联性，这远超普通消费者能力范围。”
消费者江先生亦有类似遭遇，2024年10月，其通过“里外不凡家居定制”另一电商平台店铺下单1万余元后，又被商家引导银行转账14900元，商家却从2025年1月14日起“失联”。
南都湾财社记者了解到，受害的消费者组建的“里外不凡定制未发货群”已有49人，统计显示，多名消费者自2024年3月至12月期间，通过多个电商平台及线下渠道下单，涉及金额2200元至65650元不等，合计约33.7万元，仅两人获得部分退款。
除消费者外，群内还有该公司员工黄小姐等人亦遭遇欠薪。部分消费者报警后，警方以"经济纠纷"或"需调查"为由暂未立案。李女士的经历印证此情况："新疆警方因地域限制难取证，商家在微信的退款承诺都未兑现。”
江先生质疑："商家表面上既不跑路也不拉黑，每次都承诺发货，却拒不履行，完美规避诈骗认定，这就是他们的套路。"其提供的聊天记录显示，商家曾表示"报警没用，我们正常经营"，指其位于广州花都的线下门店仍正常经营。
南都湾财社记者注意到，涉事商家与小文签署的合约存在主体矛盾。
初始合同为抬头“佛山市里外不凡家居有限公司全屋定制合同”的预算报价表，盖的却是“广州里外不凡家居有限公司”的公章。等测量后的最终版合同沿用相同抬头，却未加盖公章，法律效力存疑。
2024年12月，广东卫视曾报道广州里外不凡家居有限公司涉嫌拖欠30余名消费者装修款项后“玩消失”。
工商信息显示，广州里外不凡家居有限公司成立于2024年3月。仅七个月后，2024年11月，其就更名为“广州左木右作家居有限公司”，法定代表人肖金辉，注册资本50万元。消费者质疑商家涉嫌经济诈骗，通过更名规避责任。
企业负责人回应称资金链紧张
电商平台难为入驻商家"兜底"
3月14日，根据小文提供的联系方式，南都湾财社记者拨通了商家肖先生的电话，他称出现上述问题因资金链紧张，也有在逐渐退款，并称刑警在跟进其案件，随即匆匆挂断电话。
小文说，因为通过电商平台下单，事前多次向电商客服咨询入驻商家下单是否存在风险，平台客服多次表示"若商家违约将优先兜底赔付"。2024年12月，客服称：“保证金不足也会追责商家，平台优先赔付"；2025年1月再次确认"平台可承担”。然而，截至3月9日，平台仅回应“专员介入中”，未采取限制商家措施，赔付也未落实。
李女士称电商平台以“安排专员处理”拖延数月，“直到店铺关闭才说不合作了，我通过北京12315才知道他们已终止合作”。江先生指出，电商平台至今仍允许商家正常接单，“若不加管制会有更多人受骗。”
平台客服称，内网查询到该网店已经关闭。南都湾财社记者搜索发现，在电商平台搜索里外不凡木作卧室家居旗舰店，仍可以下单，私信咨询商家客服则一直未有回复。小文说，维权群里的14名消费者向电商平台投诉反馈，却被要求“自行联系商家”。
追问：家居企业频繁更名，风险谁担？
律师：企业更名本身不构成免责事由
近年，家居行业更名现象频发，如金牌厨柜更名"金牌家居"、居然之家更名"居然智家"等，多因业务从单一品类向全屋定制扩展。然而，部分企业更名后管理能力未同步提升，导致履约问题。此前，源氏木语等品牌公开警示"冒充公司人员诈骗"现象，反映行业乱象。
广东法制盛邦律师事务所律师杨娟指出，若商家收取货款后未用于生产且失联，可能涉嫌合同诈骗，需调查资金用途。
她表示，企业更名本身不构成免责事由。法律通过合同相对性、法人人格否认、连带责任等制度，确保消费者权益不受名称变更影响。商家若试图通过更名逃避责任，可能面临更严厉的司法制裁，包括高额赔偿、行政处罚甚至刑事责任。
杨娟表示，若因经营困难导致延期，则属民事纠纷，消费者可通过市场监管部门或诉讼维权，并留存合同、沟通记录等证据，及时通过法律途径维权。同时，平台方需强化商家资质审核与履约监督，避免"兜底承诺"沦为空谈。
采写：南都湾财社记者 黄驰波 实习生 詹乐彤
