中工网讯 3月14日,四川省“保护消费权益共筑满意消费”新闻通报会召开,四川省保护消费者权益委员会(以下简称“省消委会”)向社会发布了2024年度消费纠纷十大典型案例。


记者注意到,这十个典型案例涉及直播间充值、预付式消费、商品质量纠纷等多个方面。尤其值得关注的是,随着“银发经济”蓬勃发展,在消费纠纷中涉及老年消费群体的纠纷有所增加。此次公布的四川省消委组织2024年度消费纠纷十大典型案例中,就有三起涉及老年群体消费。

听力损失是老年人身体功能衰退的常见表现之一,因此,助听器成为老年人的常见消费品。四川某助听器销售有限公司阆中分公司销售的某品牌助听器,因为电池续航时间短、更换流程繁琐等问题被消费者投诉,要求协调退货退款。南充阆中市消委会调查发现,商家在销售过程中仅强调产品使用便捷性,未主动告知电池性能及需频繁更换等关键信息。经消委会调解,商家综合考虑独居老人操作困难等实际情况,主动为消费者办理全额退货退款。

“会销陷阱”也是老年群体容易遇到的情况。在遂宁市安居区,有经营者通过聚集老年人、虚构净水器功效等手段,推销价格高达2480元的净水器。在接到多位消费者的投诉后,安居区消委会联合市场监管局启动“诉转案”机制,安居区市场监管局向广东省佛山市顺德区市场监管局发协助调查函,并联合疾控中心、自来水公司等专业机构召开专题分析会。经查证,该商家冒用广东某电器有限公司的名义实施虚假宣传。最终,安居区消委会协助购买过该款产品的20余名消费者追回购机款,市场监管局对该电器经营部做出没收违法所得75.5万元,处罚款44万元的行政处罚。

当前数字经济高速发展背景下,针对老年群体的网络培训消费欺诈呈高发态势。70岁的消费者周某是一位某短视频平台的深度爱好者,2024年6月,周某被平台推送的“免费领取视频剪辑课程”广告吸引,说好的“免费”,却在商家的诱导下支付了2880元培训费,所谓的课程也质量低劣、内容粗糙、晦涩难懂。当周某提出退款时,商家原本承诺的“未赚回费用可全额退款”也不算数了。最终,宜宾市消委会帮其追回了2240元退款。然而,收到退款一周后,周某再次遭遇同类骗局,向另一家承诺“3天有收益、7天就回本”的公司支付2870元购买课程。涉事公司不仅拒绝退款且已经注销,负责人失联。经多方努力,周某追回部分损失。

“这些案例,都警示老年消费者需增强风险防范意识。”会上,省消委会相关负责人表示,老年消费者产品细节辨识力较弱,应该理性对待各类营销话术,涉及大额消费时建议与子女沟通协商。同时,老年消费者要注意保存交易凭证与沟通记录,切实维护自身合法权益。此外,该负责人还表示,推动“银发经济”健康发展还需深入研究老年消费者的维权特点,通过简化投诉流程、提供适老化维权服务等措施,畅通维权渠道,为老年消费者构建安全、便利、可信的消费环境。

(四川工人日报记者向晓文 文/图)

来源:中工网

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