中工网讯 3月14日，四川省“保护消费权益共筑满意消费”新闻通报会召开，四川省保护消费者权益委员会（以下简称“省消委会”）向社会发布了2024年度消费纠纷十大典型案例。
记者注意到，这十个典型案例涉及直播间充值、预付式消费、商品质量纠纷等多个方面。尤其值得关注的是，随着“银发经济”蓬勃发展，在消费纠纷中涉及老年消费群体的纠纷有所增加。此次公布的四川省消委组织2024年度消费纠纷十大典型案例中，就有三起涉及老年群体消费。
听力损失是老年人身体功能衰退的常见表现之一，因此，助听器成为老年人的常见消费品。四川某助听器销售有限公司阆中分公司销售的某品牌助听器，因为电池续航时间短、更换流程繁琐等问题被消费者投诉，要求协调退货退款。南充阆中市消委会调查发现，商家在销售过程中仅强调产品使用便捷性，未主动告知电池性能及需频繁更换等关键信息。经消委会调解，商家综合考虑独居老人操作困难等实际情况，主动为消费者办理全额退货退款。
“会销陷阱”也是老年群体容易遇到的情况。在遂宁市安居区，有经营者通过聚集老年人、虚构净水器功效等手段，推销价格高达2480元的净水器。在接到多位消费者的投诉后，安居区消委会联合市场监管局启动“诉转案”机制，安居区市场监管局向广东省佛山市顺德区市场监管局发协助调查函，并联合疾控中心、自来水公司等专业机构召开专题分析会。经查证，该商家冒用广东某电器有限公司的名义实施虚假宣传。最终，安居区消委会协助购买过该款产品的20余名消费者追回购机款，市场监管局对该电器经营部做出没收违法所得75.5万元，处罚款44万元的行政处罚。
当前数字经济高速发展背景下，针对老年群体的网络培训消费欺诈呈高发态势。70岁的消费者周某是一位某短视频平台的深度爱好者，2024年6月，周某被平台推送的“免费领取视频剪辑课程”广告吸引，说好的“免费”，却在商家的诱导下支付了2880元培训费，所谓的课程也质量低劣、内容粗糙、晦涩难懂。当周某提出退款时，商家原本承诺的“未赚回费用可全额退款”也不算数了。最终，宜宾市消委会帮其追回了2240元退款。然而，收到退款一周后，周某再次遭遇同类骗局，向另一家承诺“3天有收益、7天就回本”的公司支付2870元购买课程。涉事公司不仅拒绝退款且已经注销，负责人失联。经多方努力，周某追回部分损失。
“这些案例，都警示老年消费者需增强风险防范意识。”会上，省消委会相关负责人表示，老年消费者产品细节辨识力较弱，应该理性对待各类营销话术，涉及大额消费时建议与子女沟通协商。同时，老年消费者要注意保存交易凭证与沟通记录，切实维护自身合法权益。此外，该负责人还表示，推动“银发经济”健康发展还需深入研究老年消费者的维权特点，通过简化投诉流程、提供适老化维权服务等措施，畅通维权渠道，为老年消费者构建安全、便利、可信的消费环境。
（四川工人日报记者向晓文 文/图）
来源：中工网
