海底捞退赔6000
顾客才知“尿童尿锅”
3月13日,一位曾在“海底捞撒尿”事发地上海外滩就餐的顾客,突然收到海底捞6000元退赔款;上网一搜,才知发生了“2月24日,两名17岁少年海底捞撒尿”;
这让她感到“震惊”:现在才知道自己可能吃了尿尿锅,心里有阴影了,一吃火锅就会想起这个,还不如蒙在鼓里。
另一位,2月27日可能吃到尿尿锅的一名男子,也是如此;但更坏的消息是,他是通过黄牛预定的海底捞,所以992+9920元的退赔款,将全部退给黄牛。
该男子找黄牛要款,但黄牛提出“必须给20%的提成,不然不给钱”,该男子将此事发到社交媒体,引发3300条热评。
海底捞更没想到,满怀诚意的“全额退款+10倍赔偿”之举,却在315国际消费者保护日,登上了法新社、美国CBS等国际媒体的“负面典型”--“海底捞尿锅”。
17岁菜贩少年
父母哭求“小孩赔不起”
据警方通报,海底捞撒尿事件的始作俑者是两名外省来沪的17岁少年,唐某与吴某,其中吴某还是将拍摄视频上传发布的第一人,目前两人均已被行政拘留。
网友扒出了两名少年的更多信息,据邻居讲,他们并不是富裕家庭,视频中最显眼的“限量款鞋”也只是几十元的地摊货,父母都是在上海摆摊卖菜的菜农而已,吴某与唐某互为表兄弟。
父母得知“海底捞起诉索赔可能高达1000万”时,整天愁容满面,向邻居哭诉:他们才17岁,还是小孩,现在也知道错了,父母家庭都不容易,整天精神压力很大,希望能给让他们一次机会。
对此,众网友不买账:17岁还是小孩?没判断力?难道?
智障
必须严惩!这与家庭贫富无关,这不是道德问题,是无耻,家庭教育的!
垃圾
海底捞公关失败
恐吓网友心疼尿童
回顾整个处理过程,海底捞可谓“史上最失败公关”,犯有“三重罪”:
一重罪:14天后才锁定尿尿门店?
事发2月24日凌晨,2月28日,海底捞才监测到撒尿视频,直到3月6日依然无法锁定具体哪家门店,才无奈报警,3月8日,在上海警方的配合下,锁定事发门店,并抓获两名撒尿少年。
示意配图/非对应图
怎么用了14天长达两周的时间,才锁定尿尿门店?还是早已知道尿尿店,但不想公告,怕让更多人知道,直到警方抓住少年,才以“警情”形式转发?
二重罪:恐吓转发者却心疼尿童
最让网友感到愤怒的是:海底捞在3月8日的第一次声明中,居然“恐吓”转发传播视频的网友,称“要严惩并追责法律责任”;但对撒尿作凶的两名少年,却格外“心疼”,呼吁给未成年的涉事者一个接受教训与成长的机会。
这让网友感到愤怒,海底捞你保护的是谁?对尿童如此宽容,对作为广大消费者的网友,却怀着“恶意”,质疑网友的传播动机。这让消费者感到不公平,还恐吓,岂有此理?
三重罪:退赔留下“尿尿锅心里阴影”
在众多网友以实际行动“不去海底捞”以后,海底捞才在4天后,3月12日被迫做出“全款退赔10倍”的补偿计划,以及对两名尿童年发起民事诉赔。
但这份“安抚”来的太迟,而且海底捞更没想到,本来不知情的众多顾客,因为收到退赔款,才知道“海底捞尿锅”事件,这带来的心里阴影,是无法用“赔偿金”来抹平的。
对海底捞而言,后续危机公关要修复的,不只一个关键词“尿锅”,还有另两个关键词“尿童”、“公厕”。