近日，某地的一家营业厅被大量用户围住，场面一度紧张。从现场视频可以看到，营业厅门口聚集着不少人，大家情绪激动，大声诉说着不满，而营业厅工作人员在尽力维持秩序，尝试与用户沟通。
据了解，此次事件源于业务纠纷。部分用户对套餐变更规则、费用收取情况存在异议，认为自身权益受到损害，多次沟通无果后，便选择聚集在营业厅表达诉求。这一情况不仅影响了营业厅的正常运营，也给周围群众带来了困扰。
面对这类纠纷，双方保持理性与克制至关重要。
用户表达诉求时，要以合理合法的方式进行，避免过激行为，因为冲动不仅无法解决问题，还可能让矛盾升级。
而营业厅方面，更应积极倾听用户声音，秉持负责的态度，以专业、耐心的服务，清晰地解释业务规则，对于存在的问题及时整改，妥善处理用户的合理诉求。
只有双方心平气和地沟通交流，才能找到妥善的解决方案，化解矛盾，维护良好的市场秩序 。
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