柳林县市场监督管理局检查消防指示灯
消费者权益保护是维护市场秩序、促进经济健康发展的关键环节，关系到广大民众的切身利益。今年以来，柳林县市场监督管理局以放心消费在柳林为目标，通过构建多元化维权网络、畅通全渠道投诉举报、创新纠纷化解机制等系列举措，切实提升消费维权效能。
站点布局全覆盖，维权服务零距离。柳林县市场监督管理局积极作为，着力打造“十分钟维权服务圈”，在全县人员流动密集、消费行为集中的商场、超市、市场、企业等区域，设立了6个标准化消费维权服务站，配备了专职调解员。这些服务站自运营以来，已接待消费者咨询500余次，处理简单消费纠纷200余起，平均处理时长较以往缩短了3个工作日。同时，今年柳林县计划再增设5家服务站，逐步构建起覆盖全县的消费维权网络，让消费者在家门口就能享受到便捷、高效的维权服务。
畅通线上投诉路，跑出维权加速度。依托“互联网+监管”平台，全力畅通12315、12345热线以及线上平台等投诉举报渠道，确保消费者能够及时反映问题。截至目前，共受理投诉举报案件365条，其中投诉238条，举报127条，已全部办结，按时初核查率、办结率均达100%。接收信件140件，转办市局投诉举报文件5起，成功挽回经济损失4.66万元。涉及投诉举报的案件48件，罚款金额8.034万余元。
培育ODR企业，源头化解消费纠纷。通过培育ODR（Online Dispute Resolution，在线消费纠纷解决）机制，推动消费纠纷在源头得到快速解决。截至目前，柳林县已有22家ODR企业，有效缩短处理周期，提升了消费者满意度，其中5家企业实现零投诉目标，成为行业标杆。
示范创建树标杆，放心消费暖人心。深入开展放心消费创建活动，严格实施“五好”示范单位创建标准（资质规范好、质量管控好、服务承诺好、纠纷处理好、社会评价好），通过实地走访考察，经层层筛选，评选出6家示范单位，带动68家商户完成服务升级，营造安全放心的消费环境，进一步提振了消费者消费信心。
多元宣传齐发力，维权意识入人心。构建“政府主导、协会协同、媒体参与、群众监督”的立体宣教体系，开展消费维权知识普及宣传，提升消费者的维权意识和能力。每年“3·15国际消费者权益日”，联合企事业单位或乡镇开展大型宣传活动。2024年累计开展消费教育引导活动15场次，发布消费维权典型案例及消费警示、提示等，有效提升了消费者维权意识和能力。
柳林县市场监督管理局负责人表示，“我们将持续推进消费维权‘一件事’改革，探索建立跨区域维权协作机制，让群众敢消费、愿消费、放心消费。”（记者 张娟娟）
来源：吕梁日报
