“大顺风打成逆风局，也是真厉害。”
这段时间，海底捞因两男子往锅底小便一事可谓是忙前忙后。
本来，这事任谁看了都是海底捞无妄之灾。
但谁知，在两名男子被抓后，它的一段公关文案，瞬间扭转局势。
网友转头怒斥、嘲讽海底捞。
好在，官方“迷途知返”。
近日，海底捞官方发长文，公布后续解决办法。
钱，必然是赔了的。
但殊不知，这只是小事。
更可怕的事，还在后面。
01
“不管摆拍与否，都将追究责任！”
上周，海底捞官方接连发出相关留言。
原来，它所评论的视频，内容是两男子往自家门店锅底里小便！
而一旁还传出阵阵哄笑声。
着实荒唐。
也因此，该事件一经发酵，网上顿时议论纷纷。
但大多数，都是直言要对涉事男子严惩不贷。
毕竟幼儿园小朋友都尚且知道的道理，他们却借此博流量。
而海底捞方更是迅速做出应对措施。
只是，由于仅仅只有餐桌的画面，再加上国内外总共有超过1400家的连锁店。
故而，锁定究竟是哪个位置的门店颇有些困难。
不过，海底捞奉行一视同仁。
除了在全国多个地方都有报警之外，自家还逐一排查。
功夫不负有心人。
在海底捞和警方的双重努力下，涉事门店终于确认——位于上海黄浦区南京东路外滩的店。
更让人兴奋的是，视频中做出不雅行为的两名男子，也被警方依法抓捕。
但万万没想到。
这俩人竟不过才17岁！
而当时，他们还喝了酒。
或许，是酒精上了头。
两个未成年男子选择踏上餐桌，褪去裤子“释放”自己。
可令人愤怒的是，他们却以此为乐，主动将视频传到网上博人眼球。
属实是不能理解。
一想便知，网友对此更是愤怒不已，万一这个锅自己用过呢？
毕竟此事发生在上个月的24日。
而距离视频曝光，也已经10天了。
都知道，为错误买单是罪有应得。
可谁知，海底捞竟选择放过这两位“小便”男子！
一手好怕打得稀烂不过如此。
几乎是霎时，海底捞的口碑两级反转。
如果没有及时纠错，后果不堪设想。
02
6日视频曝光、8日被抓。
当天下午，海底捞回复。
但殊不知，自以为是的大度谅解，换来的却是网友一边倒的讨伐。
原来，海底捞最初并不想继续追究责任。
毕竟涉事者是两名未成年人。
因此，对于那些故意传播“锅底小便”视频的恶意者，海底捞要保留追责权利。
什么？
本着好意为海底捞讨伐的网友，还成了过错方？
反而真正闹事的两人，成了受害者？
毫无疑问，这百余字瞬间激起无数网友的怒火。
毕竟用他们的话来说就是：狗咬吕洞宾。
尤其是站在消费者角度的网友，本就是担心不知真相期间误用了这个锅的顾客。
可结果呢，却是这样一个结果。
想当初面对故意以过敏在网上大肆喊冤胖东来的网红“两个小段”。
胖东来就此事展开详细调查，而最终也声明：恶意抹黑者绝不姑息。
两者对比下来，也难怪吃瓜群众会旧事重提。
不过，或许是见到了舆论的倾向。
9日，来自红星新闻的记者带来了一个好消息。
据悉，海底捞改变了想法：将起诉2名涉事男子。
虽说部分网友对此仍不买账。
但好在，犯了错事的两位闹事者，终究要为自己的不当行为买单。
一切尘埃落定。
海底捞官方也再次出面。
不过这一次，它是为了给广大消费者一个交代。
案发经过、处理措施、如何赔偿等等。
海底捞悉数写清。
原来，一泡尿可以价值千万元。
可殊不知，这笔钱还只是小事。
03
一周了，男子往锅底撒尿事件发酵了这么久。
而如今，海底捞终于给出回应。
据调查，从事初到抓获，期间总共有4109单顾客消费。
想也知道，当日餐费悉数奉还是基本。
事实上，海底捞也是这么做的。
只是，不止。
对于这四千余单顾客，海底捞还决定以10倍的价格作为补偿款。
当然，此外从两名男子8日被抓后，涉事门店已经进行了搬家式清洁消毒。
其中也包含更换所有锅具、餐具和筷子。
据此，以每单150元为例粗略计算，此次海底捞需赔付大约616万元。
虽说比起这个数目，实际上的赔偿款会只多不少。
但目前来说，对于海底捞而言，钱还只是小事。
如何重拾顾客信任、挽回品牌口碑才是重中之重。
毕竟，食品、卫生安全是餐饮行业的根本追求。
何况，还有例子在前。
2023年10月，一段“青岛啤酒三厂工人在原料仓小便”的视频在网络上疯狂传播，瞬间点燃了舆论的怒火。
画面中，一名工人堂而皇之地在原料仓做出如此不文明且恶心的行为，让广大消费者惊掉了下巴。
这一事件犹如一颗重磅炸弹，迅速在社会各界掀起轩然大波。
青岛啤酒作为啤酒行业的龙头企业，品牌形象瞬间一落千丈。
事发后，其股价连续暴跌，短短几天内，市值蒸发了数十亿元，众多投资者损失惨重。
同时，青岛啤酒的市场销量也遭遇了“滑铁卢”。
各大超市、便利店中，青岛啤酒的货架前明显冷清了许多。
尽管当时，官方也迅速做出应对处理。
可时至今日，不乏有人直言“之后再没购买过”以及“不会再喝”等类似的言论。
回过头来看。
对于“不再去海底捞”的声音，也是此起彼伏。
显然，海底捞未来之路，任重而道远。
不过，真金不怕火炼。
希望海底捞能够顺利挺过这次的难关！
