近日，农行娄星支行营业部成功拦截一起冒充“抖音客服”网络诈骗事件，为客户挽回经济损失4万元。
当日14时30分，一名中年女性客户神色慌张地跑进农行娄星支行营业部大厅，要求查询账户余额并紧急进行转账。大堂经理凭借丰富的职业经验和敏锐的风险防范意识，迅速察觉客户异常，一边安抚客户情绪，一边仔细询问情况。该女士自称接到“抖音商城客服”的电话，称其误开通了直播带货功能，需立即将账户资金转移至指定账户以解除绑定，否则将面临连续扣费，还要求客户下载在线客服APP并开启屏幕共享，反复强调必须在半小时内完成操作，否则将扣除银行卡内全部资金，期间客户手机不断有来电催促与扣费短信。
在该行网点主任、大堂经理的耐心劝导下，客户逐渐冷静下来，意识到自己遭遇了电信网络诈骗，立即终止了转账操作。为进一步确保客户资金安全，工作人员现场普及反电诈金融知识，结合身边典型案例，揭示电诈常见手段及预防措施，并指导其下载国家反诈中心APP，提醒客户进一步提高警惕，谨防类似诈骗。
凭借过硬的专业素质和高度的责任感，该行成功守护了客户的资金安全。后续，该行将持续践行金融为民理念，强化员工培训、完善风控机制、加强警银合作，筑牢反诈防线，更好守护人民群众“钱袋子”。(刘雪珊)
