近日，绵阳市市场监管局科技城新区分局收到一封来自辖区商户的感谢信，信中对该局的 “服务型执法” 模式给予了高度评价，“以人为本”“暖心执法” 等表述，字里行间满是商户的认可与感激。
事情源于春节前夕，科技城新区分局在处理一起食品抽检不合格案件时，发现涉事商户情况特殊。该商户经营者为退役军人，正面临家庭重大困境，妻子和子女长期在华西医院治疗，医疗负担沉重。面对当事人提出的减免处罚申请，执法人员打破常规，采用“客观性取证”机制，全面调查当事人军旅生涯及创业期间的优秀表现，仔细核查供货流程，收集医疗机构病历，并与平武县退役军人事务局及属地党组织沟通，获取家庭情况证明，最终确认当事人无主观违法故意且经济困难。
经严格论证和集体商议，依据《行政处罚法第三十三条中“初次违法且危害后果轻微并及时改正”的条款，科技城新区分局作出不予行政处罚的决定。这一做法突破了“首违不罚”的常规界限，将《促进个体工商户发展条例的扶持精神切实落地，有效平衡了法律效果与社会效果。
2024年以来，科技城新区分局不断深化“执法普法 + 寓法于案”机制，通过“全流程指导完善进货查验、全方位督促产品召回整改、全周期开展蹲点指导与定期回访”的“三全”工作法，助力商户规范经营。执法人员化身“法治辅导员”，帮助商户建立食品安全追溯体系，实现从个案处理到系统规范的升级。
作为四川省市场监管领域合规指导工作基层联系单位，科技城新区分局构建了“三维一体”服务型执法体系，前端建立“违法认定 + 客观性取证”研判机制，中端形成“分级处置 + 精准量罚”决策模型，后端完善“整改验收 + 长效帮扶”跟踪制度。此次案件的成功处理，既是“包容审慎”监管理念的创新实践，也是优化法治化营商环境的有益尝试。这封饱含温度的感谢信，不仅是对市场监管工作的肯定，更是推动服务效能持续提升的动力。（唐静）
