近日，施甸县公安局旧城派出所民警通过耐心与客服沟通协调，帮助家长追回孩子用手机向游戏平台充值的7000余元。
当日，旧城辖区李大爷带着其上小学的孙子来到派出所向民警求助，称其孙子经常用自己的手机玩游戏，近日发现其向游戏平台充值了7000余元，请求民警帮忙把钱找回来。据老人所述，孩子的父母长年在外省打工，这笔钱是爷孙俩一年的伙食费。获悉事情原委后，民警立即联系手机游戏未成年人健康服务专线及游戏平台工作人员，向他们说明情况，寻求解决办法。之后，根据客服要求，民警耐心帮李大爷准备了相关证明材料，并在手机上完成信息填写、资料上传等退款流程。最终在民警的不懈努力下，游戏平台分批次向李大爷退还7000余元，充值钱款全部被追回。
记者 张恒 通讯员 杨剑锋
