荷塘区即将实现"AI+政务服务"
打造株洲市智慧政务新标杆
在株洲联通的技术支持下，荷塘区数据局即将启用政务服务领域DeepSeek-R1大模型。该区通过"我的荷塘"综合服务平台搭载的"塘宝客服"窗口，实现24小时智能政务应答服务，标志荷塘区政务服务正式迈入AI时代。
此次升级的最大亮点在于服务能力的几何级提升。系统可受理咨询事项增至400余项，涵盖失业保险申领、工商注册登记、医保异地报销等高频事项的办理流程咨询。系统可精准识别群众咨询需求，提供个性化办事指南生成等创新服务。
"升级后的塘宝客服24小时都可以找他对话，就像与真人对话一样方便，可以秒回。"部门负责人介绍。
2016年，株洲市荷塘区在全省率先打造了政府服务综合服务平台“我的荷塘”。截至目前，“我的荷塘”综合服务平台实现了线下、线上1151个政务服务事项同步办理。
目前，系统已完成内测，即将投入使用。未来荷塘区数据局将引入更完善的AI模型， 探索打造"24小时不打烊"的数字化政务服务体系，把“人民至上”理念转化为可量化、可迭代的政务服务新维度，实现业务人员与办事群众的“双减负、双高效”， 力求将“我的荷塘”打造为一个极致、细致、有温度的 综合服务平台 。
记者丨李亚 彭夏琳
审核丨彭建南 曹艳
