本文转自：人民网-江西频道
南昌市青山湖区烟草专卖局：
上门政务服务帮助老年客户跨越 "数字鸿沟"
工作人员为老年客户提供上门政务服务。周嘉祺摄
近年来，南昌市青山湖区烟草专卖局积极践行新时代"枫桥经验"，针对特殊群体提供“一对一”上门政务服务，用实际行动诠释了新时代政务服务的责任担当。今年以来，该局已为200余名老年零售户提供服务。
专卖稽查员樊跃平在走访中发现，70岁的李大娘因年纪大无法完成线上申请，立即启动"特事特办"程序，携带移动终端上门办理延续手续。
青山湖烟草聚焦老年、残疾等特殊群体的需求，推出了一系列便民举措，包括上门服务、预先核勘、简化流程等，切实解决了群众办事难、跑腿多的问题。针对老年客户，该局专门制定了“一对一”上门服务机制，工作人员会提前梳理许可证即将到期的零售户名单，主动联系行动不便或居住偏远的老年人客户，携带所需材料上门办理业务。
此外，青山湖烟草局还通过优化流程、压缩时限，实现了许可证办理的集约化和高效化。新办、延续、停业等业务的办理时限大幅缩短，群众只需在赣服通平台网上提交一次材料，即可完成全部申请程序，真正实现了“网上受理、快速流转、限时办结、统一发证”的一站式服务。
"我们将持续深化‘枫桥经验’实践，在精准服务中彰显温度，在智慧治理中体现力度。"青山湖烟草负责人章鑫表示，将进一步开展智能设备使用培训，帮助老年群体跨越 "数字鸿沟"。（周嘉祺、聂子夜）
