大象新闻记者 王智华
3月9日下午，十四届全国人大三次会议民生主题记者会上，国家卫生健康委员会主任雷海潮表示，为了向公众提供更加便利的精神卫生服务，去年国家卫生健康委员会会同工信部设立了全国统一的12356心理援助热线电话，现在全国已有多个省市实现了全省号码的统一化。他强调：“我们的目标是到今年五一前，能够推动全国所有省区市统一使用12356这个热线来提供精神卫生方面的服务。”
虽然这一便民举措在此前就有过发布，此次在两会上的重申，在引发了更为广泛的关注同时，也让人们对12356这个特服号码的由来产生了好奇。
一、数字有规范
据了解，根据国际惯例和工信部规范，我国特服号码通常以特定数字段区分功能：
11开头的为紧急服务：110报警、119火警；
12开头的为民用服务：120急救、122交通事故报警电话、12315消费维权热线；
123XX多用于政府公益服务，如12345市长热线、12355青少年服务热线。
二、号码有“考虑”
12356，这个今年已在多个地区先期开通的心理援助热线，因其数字连贯性中正好没有“4”，有意无意间就透着股温情，因此被大家亲切地冠以“没事”热线。
该热线信息在各大媒体发布之初，就有热心网友在评论区留言：
“没4=没事，12356这个号码设计太暖了！”
“号码没有4，国家是真的用心了。”
此外，12355作为共青团设立的全国统一青少年服务热线，心理咨询同样是其重要的服务内容。两个相近服务指向的“连号”，也会让它们更加好记。
据了解，全国统一心理援助热线将能整合全国资源，提供标准化、专业化的心理援助服务，极大提高公众的知晓率和便利性。无论身处何地，公众都能通过同一号码获得及时帮助。同时，“12356”还将能与110、120等紧急服务热线联动，形成协同高效的危机干预机制。
