3月11日，十四届全国人大三次会议闭幕会前，人民大会堂举行第三场也是最后一场“代表通道”集中采访活动。站上“代表通道”的有全国人大代表，陕西延安甘泉县桥镇村党支部书记樊九平。他被乡亲们称为“樊公道”。
从事调解工作23年，他化解大小矛盾纠纷2000多起。如何做到成功调解这么多矛盾？樊九平介绍了五种“心”的“秘诀”。
▲陕西延安甘泉县桥镇村党支部书记樊九平 董宁 摄
“樊公道”的称呼是怎么来的？樊九平从小时的经历说起。“我从小喜欢陕北说书，后来拜师学艺说了多年书以后，回到家乡，乡亲们认为我走南闯北见多识广，谁家一有大小矛盾纠纷，都主动找我评理说事。”
樊九平说，自己抱着一碗水端平的理念，化解了不少矛盾纠纷，也赢得了群众的信任。“他们认为我调解矛盾纠纷公平、公正，让人心服口服，亲切地称呼我一声‘樊公道’。看到邻里和谐相处，我有一种成就感，从此，我就走上了‘说事儿’之路。”
调解的次数多了，一传十、十传百，十里八乡的群众都主动找到樊九平给他们化解矛盾。据樊九平介绍，他从事调解23年，共化解大小矛盾纠纷2000多起。因此，他两次受到司法部的表彰，甘泉县人民法院聘他为调解员，桥镇乡党委在桥镇村建了“樊九平调解室”。全县先后建成80多个“樊九平式”的调解工作室，同时也带出来一批像他一样的人民调解员。
樊九平还介绍了自己多年的经验总结出来的调解矛盾的五种“心”。
一是“信心”，面对矛盾纠纷，要有一种迎难而上、不怕困难的信心。二是“公心”，每化解一个矛盾纠纷，做到公平公正，把屁股端端地坐在老百姓这一面，就没有化解不了的纠纷。三是“耐心”，有的纠纷比较复杂，一次两次是调解不好的，要多次上门说法说理。四是“细心”，经常要走访查问，一旦发现源头上有可能发生纠纷，就要早介入、早化解。五是“初心”。
樊九平说，自己将实践好新时代“枫桥经验”，把调解工作融入到基层社会治理当中，做到“大事不出村，小事不出门，矛盾不上交”，把所有的纠纷化解在萌芽状态。
“我最大的愿望是千家平安、万户和谐。”
红星新闻记者 胡伊文 北京报道
编辑 包程立 责编 魏孔明
