专题报告：2025年3·15风险预测

一年一度的3·15晚会即将来临，今年，什么行业会成为晚会关注的对象？又有哪些问题会被提及？由知微数据与瞻胜传播联合发布的《2025年3·15风险预测报告》，结合了往年央视3·15晚会的主题及曝光内容、2024年以来的消费者权益相关事件、中消协的消费投诉统计，以及主要投诉平台的热门发文，为企业和相关机构提供3·15前的风险防控参考。

专家预测

预测维度涵盖问题类型、行业与商品品类及AI相关风险等方面。

问题类型预测：

食品安全与卫生：依旧是大概率曝光问题。随着消费模式多样化，新的食品安全隐患如网络餐饮卫生、食品添加剂违规使用等不断出现。
产品质量：在消费升级背景下，高价值、与健康安全相关的商品质量问题更为突出，如电子产品、家居用品、服装等。
虚假营销：互联网和社交媒体普及使虚假营销手段多样化，企业通过夸大功效、虚构评价等方式误导消费者。
安全类问题：信息/数据安全、隐私安全、资金安全等安全类问题随着数字化生活深入愈发重要，消费者个人信息泄露、滥用风险增加。

——庞瑞

瞻胜传播创始合伙人、CEO

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回顾往期3·15

历年3·15主题

过往12年的央视3·15晚会主题，基本与中消协消费维权主题理念方向一致，甚至有一模一样的时候。从近五年的主题看，“提振消费”是主基调，除“公平”和“诚信”外，“安全”是被较多提及的内容。

曝光内容

过往12年的3 ·15晚会中，产品质量与信息安全类内容最多。综合来看，安全类问题相关内容较多，但在2024年的3·15晚会中，资金安全和消防安全成为新增的关注对象。对此，庞瑞老师认为，这并非偶然，而是社会发展与消费环境变化的必然结果。

从问题类型分布来看，产品质量、信息安全、食品安全四类几乎每一年都有，虚假宣传是近四年开始，被密集关注的内容。

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近1年消费者投诉情况解析

消费者权益相关事件

据知微事见，2024年以来，消费者权益相关事件中，产品质量问题及食品卫生/安全类事件个数较多，其中，“中储粮被曝油罐车混用”“多品牌卫生巾被曝‘偷工减料’”“良品铺子被举报‘配料表造假’”等事件影响力指数较高。而从平均影响力来看，虽然服务问题和安全问题事件个数较少，但平均影响力却相对较高，侧面说明，公众对这两类问题的关注普遍较高，因为这不仅关系到他们的消费权益，还关系到切身利益。

质量问题分布在多行业，科技/互联网行业最多；价格问题也是多行业都存在的问题，“成都、重庆多地居民燃气费暴涨”“张家界一游客点2个菜844元”“极氪频繁改款被指背刺老车主”等事件影响力指数较高。

此外，安全问题主要分布在文旅和银行中，主要涉及隐私安全与资金安全，“石家庄民宿偷拍事件”“长安银行储户12.52亿元存款丢失”影响力指数相对较高。

值得一提的是，过去一年中，影响力指数较高的央视和新京报记者调查曝光的事件，以食品卫生/安全类问题为主，质量问题和价格问题也引发了较大范围的关注。

中消协统计

根据投诉性质，售后服务问题占29.67%，合同问题占22.69%，质量问题占21.44%，虚假宣传问题占6.6%，安全问题占5.18%，价格问题占4.48%。与2023年相比，安全问题、虚假宣传投诉比重上升幅度较大，而售后服务、合同、价格问题投诉比重有所下降。