来源：法治日报
法治日报全媒体记者 孙立昊洋 通讯员 孙宏
“现在公安为群众服务太到位了，你们晓得不，兴达路暖心警务会客厅里有一本‘菜单’，如果谁家有个什么矛盾纠纷能‘点单’调解了”。近日，陕西省榆林市高新区榆溪沁苑小区内的居民们热议着一种新颖的调解方式——“点单式”调解。
何为“点单式”调解？这一模式允许群众在发生矛盾纠纷时，根据自己的需求和信任程度，从74名专业调解员中选择合适的人选进行调解。这些调解员的信息被详细收录在“调解团队点单册”中，包括他们的调解履历、专业领域和群众基础等，供群众自由选择。
3月3日，居民黄女士因邻居问题来到兴达路暖心警务会客厅求助。在社区辅警庄英的引导下，她翻阅了“点单册”，并根据调解员的专业背景和群众基础，选定了一位自己信任的调解员。随后，派出所帮助双方约定了调解时间，有效推动了矛盾的化解。
2024年以来，榆林市公安局高新分局沙河路派出所紧盯“派出所主防”警务理念，打造了兴达路暖心警务会客厅，并采用“2+N”的结构运行。其中，“2”指公安和司法主导，“N”则包括妇联、行政执法单位、基层政府、基层自治组织、行业精英、社会贤达等联合组成的调解组织。
“我们的调解不局限于在调解室，很多时候都是上门调解，实地查看和感受能让调解更加精准和人性化。总有一种矛盾纠纷能在我们的团队里找到擅长该领域的人，让调解更有针对性、更便捷、更高效。”庄英介绍道。
近日，一起因二楼托管机构门头牌匾未安装排水系统导致的楼下蛋糕店受损纠纷，在暖心警务室的帮助下得到了圆满解决。蛋糕店老板雷女士和白先生通过“点单式”调解，最终达成一致意见，由白先生支付赔偿3000元，剩余部分由雷女士自行负责。调解结束后，民警还进行了回访，确保双方关系得到修复。
兴达路暖心警务会客厅自推出“点单式”调解以来，已接受群众“点单”152起，成功调处146起，调解率高达96%。如今，“你点单，我调解”逐渐成为群众与警务室之间的默契。
