BD WATER
安全供水 优质服务
为全面提升公司窗口单位人员心理素养及能力水平，切实增强突发事件处理效能，3月3日上午，公司组织开展了“热线和窗口员工心理素质及能力水平提升培训”活动。
周燕
河北农业大学教授
培训邀请了河北农业大学周燕教授，围绕心理素养提升、专业知识储备、应对压力能力及服务技巧等方面展开了深入讲解。通过理论知识、案例分析相结合的教学方式，帮助客服人员掌握情绪调节方法，提升心理韧性。特别是面对用户投诉及不当要求时，要如何保持冷静和专业。周教授强调，客服是一项高压工作，不仅要具备扎实的专业知识，更要注重培养倾听技巧、沟通话术、洞察能力等综合素质。
客服工作是企业与用户沟通的桥梁纽带。公司坚持以民生需求为导向，不断优化客户服务水平，逐步构建了热线咨询、窗口办理、网络在线全渠道服务体系。2024年受理用户反映各类问题16万余件，接待用户5千余人次，办理各类政务舆情案卷6700件。对用户反映的各类用水问题，供水客服团队做到了有问必答，有报必接，有求必应，有事必办。
此次培训为客服人员注入了新的能量，大家纷纷表示，将把所学知识融入工作实际，不断提高沟通能力和话务亲和力，为用户提供更温暖、高效的供水服务。
总监制/李会斌、席晓靖
副总监制/王晓宇
来源/保定供水
编辑/石磊
审定/于莉莉
